Неудовлетворительное качество мобильного телефона и трудности использования: опыт обмена в магазине Мегафон

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", приобретенный товар надлежащего качества может быть возвращен или обменен в течение 14 дней, а покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение гарантийного срока, если указанный товар не подошел или оказался не соответствующим его целям по не зависящим от вас обстоятельствам. При этом, отсутствие устройства в ряде сложных технических товаров, в том числе мобильных телефонов, права на обмен или возврат не лишает. Таким образом, если первый мобильный телефон был приобретен в магазине "Мегафон" и не соответствует ожиданиям покупателя, таковым вправе иметь право на обмен на другой телефон того же класса или возврат денежных средств в соответствии с установленным законодательством.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо иметь копию чека об оплате товара, а также гарантийный талон на мобильный телефон. В случае, если продавец отказал Вам в замене товара, необходимо письменно оформить заявление в магазине с просьбой обмена товара на более удобный для использования, ссылаясь на положения Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с этим законом, покупатель имеет право обменять ненадлежащего качества товар или вернуть его продавцу и получить свою денежную сумму обратно. При этом, на момент сдачи товара продавцу он должен быть в полном комплекте, сохранен его товарный вид и надлежащее качество.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".