Возврат ноутбука: права и обязанности после 14 дней, неудовлетворительное качество товара и гарантия в 1 год

Здравствуйте! Исходя из ст. 22 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации либо по другим причинам не может быть им использован по назначению. В случае если товар надлежащего качества не был в употреблении, его можно вернуть продавцу в течение 14 дней без объяснения причин. В данном случае, на основании указанной статьи, потребитель имеет право вернуть ноутбук в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если прошло уже более года, то это право утрачено. Касательно гарантии - она не связана с правом на возврат товара. Если товар был куплен в интернет-магазине, то право на возврат сохраняется, но возможны расходы по доставке товара обратно в магазин. Если товар был оплачен через кредит, то следует уточнить условия договора кредитования в части возможности возврата товара. Если товар был оплачен уже в магазине и кредит закрыт, это не ограничивает право потребителя на возврат товара. Отсутствие одной наклейки на товаре может являться поводом для магазина отказать в возврате товара, если считает, что товар уже использован, но в таком случае расходы на доказательство этого факта ложатся на магазин. Надеюсь, что данная информация окажется вам полезной.

Для решения вопроса о возврате ноутбука в магазин с истечением срока в 14 дней понадобится обратиться в магазин, на который была оформлена покупка, с просьбой о возврате товара. Необходимо предъявить документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара (например, чек или квитанцию об оплате), а также товарный чек, где указана информация о модели и серийном номере ноутбука.

Также следует подготовить документы, подтверждающие гарантийное обслуживание (если было оформлено), а также информацию о том, что товар был взят в кредит и кредит был закрыт.

Необходимо понимать, что право потребителя на возврат товара в течение 14 дней применяется только к товарам надлежащего качества, т.е. не имеющих недостатков, которые могут повлиять на его эксплуатационные свойства. Если возврат ноутбука связан с недостатком качества, то необходимо уточнить процедуры обращения в сервисный центр.

При обращении в магазин, следует обратить внимание на требования к возврату товара и правила проведения процедуры возврата товара.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя обменять не подошедший товар на аналогичный товар более высокого качества или с хорошей добавкой за дополнительную плату в течение 14 дней со дня покупки товара;
• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки товара и получение полной стоимости товара;
• Статья 9 Закона "О продажах товаров", которая определяет право покупателя на гарантийный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного периода.
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует право потребителей на требование надлежащего исполнения обязательств по договору розничной купли-продажи, включая право на возврат товара ненадлежащего качества.
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая предусмотрена право покупателя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата оплаченной суммы, если продавец нарушил срок поставки товара.