Как защитить свои права в случае неисправности смартфона: сделайте все правильно и получите подменный аппарат и возврат денег в соответствии с законом о защите прав потребителей - пример из судебной практики.

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе предъявить новое требование о замене товара аналогичной марки (модели, артикула) или наименования на товар аналогичной марки (модели, артикула) существенно меньшей стоимости, а также возмещения расходов на его ремонт в разумных пределах. Однако, данный требование должно быть обосновано недостатком товара, который явился в период гарантийного срока.

Продавец обязан принять решение по предоставлению подмены в соответствии с условиями гарантии, которыми он обязан ознакомить покупателя при продаже товара. В случае если продавец не захотел предоставить подмену, то покупатель имеет право обратиться в суд с соответствующим иском.

Если сервисный центр подтвердит наличие производственного дефекта у товара, то покупатель может обратиться к продавцу с требованием о его замене, ремонте или возврате денежных средств в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Пример судебной практики зависит от конкретных обстоятельств дела и может быть предоставлен только после ознакомления с ними в полном объеме.

Стоит отметить, что забрать телефон из сервисного центра или нет - решение остается за покупателем, однако рекомендуется дождаться заключения сервисного центра по поводу недостатка товара, так как это может помочь в дальнейшем разрешении спорных вопросов.

Для решения данного вопроса, понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом с указанием условий по гарантийному ремонту. 2. Документы, подтверждающие, что покупатель обратился по гарантийному случаю в сервисный центр. 3. Корреспонденцию между продавцом и покупателем в отношении требования о "подмене". 4. Акт выполненных работ и иная документация, подтверждающая проведенный ремонт.

В соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить покупателю возможность замены некачественного товара или возврата денежных средств. Если продавец отказал покупателю в этом без достаточных оснований, покупатель имеет право потребовать от продавца замены товара другого эквивалентного товара или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если будет установлено, что недостаток является производственным, покупатель имеет право на замену товара или расторжение договора и возврат денежных средств.

Пример из судебной практики в пользу потребителя: В решении Арбитражного суда г. Москвы от 04.04.2019 по делу №А40-259715/18-107-1285 потребитель выиграл иск о замене некачественного смартфона на эквивалентный или возврат денежных средств. Суд пришел к выводу, что недостаток является производственным и продавец не предоставил покупателю возможность замены товара или возврата денежных средств.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований при обнаружении существенного недостатка товара в течение гарантийного срока. Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" - предъявление потребителем требования об обмене товара надлежащего качества, но приобретенного не подходящего размера, формы, фасона, расцветки или комплектности, предъявление требования об устранении недостатков товара. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - требование продавцом доказательств того, что недостатки товара вызваны не обслуживанием в условиях действующего гарантийного срока, а нарушением потребителем правил эксплуатации товара.