Все о замене товара в интернет-магазине: возможность замены на новый, подменный аппарат и возврат денег

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков купленного товара, потребитель вправе выбрать между заменой товара, существенного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков. При этом, если замена невозможна из-за отсутствия аналогичного товара на момент обращения потребителя, магазин должен предложить потребителю выбрать другой товар или вернуть деньги. Однако, потребитель не может требовать от магазина подменный аппарат, так как это не предусмотрено законодательством. О доставке нового телефона следует договориться отдельно с продавцом. Если претензия не была удовлетворена и ответ на нее не поступил в течение 30 дней, потребитель имеет право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином. 2. Документы подтверждающие оплату товара. 3. Корреспонденцию между покупателем и магазином, в которой обсуждалась ситуация со смартфоном.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены неисправного товара на аналогичный или аналог с доплатой, если невозможно произвести ремонт или заменить товар на такой же. Однако, если модель телефона уже не представлена в продаже, магазин может предложить только возврат денежных средств за товар.

В данном случае, покупатель может обратиться в магазин с просьбой о предоставлении подменного аппарата на время доставки нового смартфона. Если магазин согласится на такую просьбу, предоставление подменного аппарата должно быть оформлено дополнительным договором.

Если магазин не отвечает на претензию, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Также, покупатель может обратиться в банк для оспаривания транзакции по покупке товара в случае, если магазин не выполнил свои обязательства.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, заключенный между вами и интернет-магазином "Озон". 2. Акт приема-передачи товара, подписанный при получении телефона. 3. Письменная претензия, направленная в интернет-магазин "Озон" по заявленной на сайте электронной почте.

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") вы имеете право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если установленные характеристики или комплектация товара не соответствуют договору.

Однако, если данной модели телефона уже нет в продаже, интернет-магазин "Озон" вправе предложить вам либо возврат денежных средств, либо замену на аналогичный товар.

Что касается получения подменного аппарата на время доставки нового телефона, то в этот вопрос вы можете обратиться к представителям интернет-магазина "Озон" и договориться с ними о вариантах решения данного вопроса.

Если претензия, направленная в интернет-магазин "Озон", не получила ответа в течение 30 дней, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": обязанность продавца устранить недостатки товара или заменить его на товар аналогичной марки (модели, артикула) и (или) другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потребителю уплаченную за товар сумму денег.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя заменить или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 25.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в течение разумного срока или заменить его на товар аналогичной марки (модели, артикула) и (или) другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены либо вернуть уплаченную за товар сумму денег в течение 7 дней, если замена невозможна.

Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требования о возмещении убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков, если эти недостатки не могут быть устранены.

2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование временной замены товара ненадлежащего качества на срок до 30 дней, если указанный товар может быть отнесен к общераспространенному типу и ассортименту и у него имеются аналогичные характеристики.

3. Статья 18.1 Закона "О рекламе" - обязательное разъяснение продавцом условий гарантии и порядка предъявления претензий при приобретении товара.

4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав и законных интересов в суде, в том числе на возмещение убытков, причиненных продавцом.