Проблемы с гарантией на телефон: недоисправление, отказ в возврате денег и подменный аппарат - что делать?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", предоставление товара ненадлежащего качества вправе быть признано как несоответствие условиям договора купли-продажи. Поскольку продавец не исправил все дефекты телефона, ваши требования обмена телефона или возврата денежных средств вполне обоснованы. Если продавец отказался выполнить ваши требования, вы вправе обратиться на предложенные законом меры защиты своих прав в судебном порядке. Также следует иметь в виду, что продавец нарушил действующие законы при заполнении квитанции без вашего согласия и отказе от письменного отказа на возврат средств.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся: 1. Документы, подтверждающие передачу телефона в гарантийный ремонт (например, квитанция). 2. Документы, подтверждающие, что телефон не был ремонтирован должным образом, а именно, что один из дефектов не был устранен (например, фотографии телефона до и после ремонта). 3. Если магазин настаивает на повторном ремонте, необходимо получить письменный договор на повторный ремонт с указанием сроков и ответственности сторон. 4. В случае отказа магазина вернуть деньги необходимо составить заявление о возврате товара и требовании возврата денежных средств, в котором указать все детали произошедшего и сроки исполнения требования. 5. Храните все документы и переписку с магазином. Если разногласия не удастся урегулировать добровольно, возможно понадобится обратиться в суд.

Применимы следующие статьи Закона о защите прав потребителей Российской Федерации:

• Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества
• Статья 19. Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление
• Статья 20. Право потребителя на снижение цены и возмещение убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества
• Статья 22. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя.