Проблемы с гарантией на аппарат для маникюра: отваливается кнопка и магазин отказывается в возврате денег. Нужно ли проводить экспертизу за свой счет?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец должен осуществлять гарантийные обязательства в сроки, установленные законодательством РФ или договором. Если товар, проданный с гарантией, не соответствует условиям гарантии или не может быть использован по назначению, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену при условии, что это не приведет к несоответствию товара требованиям стандартов качества. Если продавец не выполняет своих обязательств, то потребитель имеет право требовать возврата денежных средств. Таким образом, продавец обязан осуществлять бесплатный ремонт или замену претензионного товара, соответствующего гарантийным обязательствам, без предоставления экспертизы за счет потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить магазину следующие документы:

1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки аппарата для маникюра;

2) Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий условия гарантии на товар;

3) Документы или фотографии, подтверждающие выявленные Вами дефекты аппарата для маникюра.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замену товара ненадлежащего качества или возмещения убытков, связанных с его использованием. В случае возникновения споров по данному вопросу, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите своих прав. При этом, согласно законодательству, экспертиза недоброкачественных товаров должна осуществляться за счет продавца (п. 4 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (производителя) с соответствующим перерасчетом цены. 2. Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества. 3. Статья 21 Закона «О защите прав потребителей»: обязанность продавца выполнить требование потребителя о замене или возврате денег в течение 7 дней со дня предъявления требования при отказе от товара ненадлежащего качества. 4. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей»: обязанность продавца нести расходы по выполнению своих обязательств, в том числе по проведению экспертизы товара при потребительском споре.