Как решить проблему с холодильником на гарантии: не морозит и требует замены или возврата денег

Для составления претензии на замену холодильника или возврат денежных средств необходимо указать факты и даты предыдущих обращений по гарантии и их результаты, описать характер и причину неисправности, привести требование о замене холодильника либо возврате денежных средств. Важно также указать свои контактные данные и приложить копии документов, подтверждающих факты и обращения по гарантии, чтобы повысить шансы на удовлетворение требования. Ориентируйтесь на нормы гражданского законодательства РФ, в том числе на Закон "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо составить претензию на замену холодильника или возврат денежных средств и отправить ее продавцу холодильника. В претензии вам следует указать следующие документы:

1. Договор купли-продажи, если такой имеется.

2. Гарантийный талон на холодильник.

3. Различные документы, удостоверяющие факты неисправности холодильника в течение гарантийного периода.

В претензии необходимо описать по какой причине происходит требование на замену холодильника или возврат денежных средств, привести доказательства неисправности холодильника и указать требуемый способ удовлетворения требований.

Претензию необходимо составить в соответствии с законодательством Российской Федерации и отправить ее поверенному продавца или самому продавцу. Если продавец не предоставит удовлетворительный ответ на претензию, вы можете оспорить его в суде. В этом случае рекомендуется обратиться к опытному юристу для получения консультации и помощи в защите своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (обязательства продавца по оказанию услуг): продавец или изготовитель обязан в письменной форме сообщить потребителю о порядке и сроках предъявления претензий при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), а также установленного порядка и сроков рассмотрения претензий;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества): потребитель вправе обменять непригодный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены в течение установленного срока;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи товара): потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать полного возмещения убытков, если на момент передачи товара ему было известно или следовало знать о его недостатках, при условии, что продавцом или изготовителем не было предоставлено достоверной информации о товаре.