Как решить проблему с холодильником на гарантии: посторонние звуки и длительный ремонт

Добрый день! Если холодильник находится на гарантии и Вы обнаружили в нем посторонние звуки, то, согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", у Вас есть право на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока. Продавец вправе рассматривать причины неисправности до 45 дней с момента обращения. Однако, если ремонт затягивается на более длительный срок, Вы можете обратиться к продавцу с просьбой предоставить Вам другой аналогичный холодильник вместо неисправного на время ремонта. В случае отказа продавца вы имеете право предъявить требование о возврате денег за холодильник или обменять его на аналогичный исправный экземпляр.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи холодильника и гарантийный талон; 2) Документ, подтверждающий наличие посторонних звуков в холодильнике (акт о несоответствии, составленный продавцом, письменное заявление клиента и пр.); 3) Письменное обращение к продавцу (возможно, с уведомлением о возможности обоснованного отказа от исполнения договора в случае невыполнения продавцом своих обязательств); 4) Документы, подтверждающие факт нахождения холодильника в ремонте на протяжении 45 дней.

По законодательству РФ продавец должен устранять недостатки товара в разумный срок, обычно это не более 20 дней с момента обращения покупателя. Если продавец не исправляет недостаток, покупатель имеет право потребовать замену товара, существенного снижения цены или расторжения договора с возвратом уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае покупатель может обратиться к продавцу с требованием замены товара, если ремонт займет более разумного срока и обосновать свое требование ссылкой на законодательство РФ. Если продавец не согласится на замену, покупатель может обратиться в суд.

В данном случае применимы следующие статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

статья 18 - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков; статья 19 - Требования потребителя о замене товара, возврате товара, компенсации расходов на ремонт или оплату работ по устранению недостатков; статья 25 - Сроки устранения недостатков товара; статья 26 - Право на требование снижения цены или возмещения убытков при невозможности устранения недостатков товара в установленный срок.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1) Копия договора купли-продажи товара с указанием условий гарантии; 2) Копия гарантийного талона и оригинал квитанции об оплате товара; 3) Заявление о необходимости ремонта холодильника; 4) Документы, подтверждающие дату и место покупки холодильника.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен устранять недостатки товара в разумный срок, который не должен превышать 45 дней. Если продавец не устраняет недостатки товара в указанный срок, покупатель имеет право потребовать замены товара или расторжения договора купли-продажи. Однако, если продавец согласится на замену холодильника до окончания срока ремонта, то вы можете получить аналогичный холодильник. В случае возникновения проблем с продавцом вам также рекомендуется обратиться к органам защиты прав потребителей.

Закон "О защите прав потребителей" статьи 18-27 (право на обмен товара надлежащего качества, претензии к продавцу, право на замену товара, право на уменьшение покупной цены, право на возмещение расходов на исправление недостатков товара, ответственность продавца за нарушение прав потребителя).