Как решить проблему со сломавшимся холодильником: гарантия действует, продавец предлагает ремонт, но отказывается давать замену?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар, приобретенный с гарантией, вышел из строя, покупатель имеет право требовать от продавца замены товара на новый. Если продавец отказывается заменить товар, расходы на его ремонт или замену возлагаются на продавца. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара, при этом желательно сохранить все документы, подтверждающие использование гарантии, а в случае отказа продавца можно обратиться в правозащитную организацию или в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи холодильника. 2. Свидетельство о покупке указанного холодильника. 3. Гарантийный талон на холодильник. 4. Копия письменных обращений к продавцу с просьбой о замене холодильника. 5. Акт о том, что холодильник был отправлен на ремонт. 6. Копия документов об оплате холодильника. 7. Копия письменных материалов, подтверждающих недостатки холодильника. 8. Справка о доходах.

Для решения данной проблемы, необходимо обратиться в орган защиты прав потребителей, предоставив вышеуказанные документы, а также другую дополнительную необходимую информацию. Защита прав потребителей возможна при наличии факта нарушения гарантийных обязательств продавцом.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о порядке ремонта товара, подлежащего ремонту.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о замене товара надлежащего качества в случае выявления его существенного недостатка, который не может быть устранен.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи холодильника с указанием условий гарантии (если был оформлен).
2. Документ, подтверждающий наличие гарантии на холодильник (например, гарантийный талон или чек).
3. Документы, подтверждающие, что холодильник был отправлен на ремонт для устранения неисправностей.

В случае, если продавец отказывается давать замену, несмотря на действующую гарантию, можно обратиться в организацию, которая осуществляет контроль качества продукции и услуг. Также можно обратиться в суд и требовать возврата денег за неисправный товар или замену на новый. При этом необходимо иметь вышеуказанные документы в качестве доказательства претензий.

Статьи, которые могут быть применимы при данной ситуации:

Часть 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"