Проблема с бракованными стульями: гарантия действует, продавец не может заменить всю партию. Как решить и на что сослаться?

Здравствуйте!

В законодательстве Российской Федерации существует понятие "партия товара", которое определяется как товар, произведенный или выкупленный в одно время или в течение ограниченного периода времени, имеющий единые характеристики и объединяющийся общей коммерческой целью.

В данном случае, если была куплена партия из 6 одинаковых стульев, в которой были выявлены бракованные единицы, это может свидетельствовать о наличии существенных недостатков в производстве всей партии товара. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар не соответствует требованиям, установленным законодательством или договором, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Привлечение продавца к ответственности должно быть осуществлено через предъявление претензии. В претензии следует указать, что товар не соответствует условиям договора, ссылаясь на приобретенную партию товаров, в том числе на доказательства брака в нескольких единицах товара и на представленную продавцом информацию о невозможности замены всех бракованных стульев в короткие сроки. В дальнейшем можно обратиться в суд с иском о взыскании убытков и возмещении морального вреда, если продавец не согласится на возврат всей партии товара или замену на аналогичный товар другого производителя.

Надеюсь, мой ответ будет полезен для решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к продавцу с претензией на замену всей партии стульев, так как они являются бракованными и не соответствуют условиям договора.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 20, 22, 25, 28 и 29) вы можете требовать замены товара на аналогичный или соответствующий товару другого размера, формы, габарита, фасона, цвета или комплектации той же марки (модели) или иной марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены.

Поэтому вы можете потребовать замену всей партии бракованных стульев, если они были куплены вместе, и если есть все основания полагать, что остальные 3 стула со временем расслоятся.

Партия товаров – это определенное количество товара с оговоренными характеристиками и свойствами, произведенных одним и тем же производителем в одно время.

Если продавец отказывается заменять всю партию стульев, вам необходимо иметь на руках все документы, подтверждающие факт покупки всех шести стульев в одно время и факт брака.

Далее вы можете обратиться в региональную торгово-промышленную палату, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в судебный орган для защиты своих прав и интересов как потребителя в соответствии с действующим законодательством РФ.

В данной ситуации, для решения вопроса, могут применяться следующие статьи:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гласит, что продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества, а в случае обнаружения недостатков потребитель имеет право на их устранение в разумный срок.

• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар более высокого качества с доплатой соответствующей разницы в цене, если это возможно.

• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая прямо устанавливает право потребителя на полный возмещение убытков, причиненных продавцом недостатками товара.

Понятие "партия товара" не является установленным в законодательстве, однако в данной ситуации может применяться аналогия с понятием "серия товара". В соответствии со статьей 23 Закона "О защите прав потребителей", если потребитель обнаружил недостаток в одном товаре серии, то это является основанием для проверки остальных товаров этой серии на предмет наличия аналогичных недостатков.

Таким образом, потребитель в данной ситуации имеет право на замену всех 6 стульев на товар надлежащего качества, либо на возврат полной стоимости товара, включая возможные убытки, причиненные в связи с продлительным ожиданием замены товара, основываясь на вышеупомянутых статьях закона "О защите прав потребителей".