Как решить проблему со сломавшимся ингалятором? Гарантия на 5 лет и обязанности продавца и покупателя

Question

Какую помощь я могу получить, если ингалятор, купленный с гарантией на 5 лет, сломался через 2 года, а продавец настаивает на том, чтобы я сам направил товар в сервисный центр, находящийся в 400 км от моего города? Могу ли я требовать замену товара и как мне написать претензию в этой ситуации?

Казаков Валентин · Answer

Продавец несет ответственность за товар, который он реализует, поэтому он должен принять и оформить заявку на гарантийный ремонт или замену товара непосредственно в месте его продажи. Предоставление адреса и телефона сервисного центра не является исполнением обязанности продавца по гарантийной заявке.

Покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный если его ремонт невозможен или нецелесообразен.

Для претензии покупателю необходимо составить письменное заявление о предоставлении гарантийного ремонта или замене товара. При желании, можно обратиться за юридической консультацией, чтобы правильно сформулировать претензию и защитить свои права.

Казаков Валентин · Answer

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 
- Договор купли-продажи ингалятора между покупателем и аптекой;
- Гарантийный талон (если имеется);
- Чек или кассовый чек об оплате ингалятора.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан оказывать гарантийное обслуживание на приобретенный товар. Согласно гарантийным условиям, продавец или производитель обязаны бесплатно устранить все дефекты, возникшие по вине изготовителя, в течение срока гарантии.

Поэтому, если ингалятор сломался в течение срока гарантии, то продавец должен осуществить ремонт или замену устройства. Продавец имеет право осуществить ремонт или замену устройства в течение срока гарантии.

Ответственность за организацию возврата или ремонта товара лежит на продавце. Поэтому, заявление продавца о том, что покупатель должен самостоятельно направить ингалятор в сервисный центр, не соответствует законодательству Российской Федерации.

Покупатель может также потребовать замену ингалятора новым, аналогичным товаром при наличии дефектов, возникших по вине изготовителя.

Для составления претензии необходимо указать факты нарушения прав продавцом, а также предъявить требования к продавцу, сроки их выполнения и подтвердить их наличие документами, подтверждающими приобретение товара.

Казаков Валентин · Answer

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 471, 475, 476, 478, 480, 481;
Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 25, 28, 29.

Артемьев Ярослав · Answer

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", на устранение дефектов товара по гарантийному обязательству должен быть направлен сам продавец или его уполномоченный представитель в сервисный центр. Поэтому продавец, предоставивший гарантию на товар, не имеет права требовать от потребителя самостоятельно отправить товар в сервисный центр. Однако, если условия гарантии содержат информацию о необходимости направления товара в сервисный центр непосредственно потребителем, то продавец прав в своих действиях.

В данной ситуации потребитель имеет право потребовать от продавца замену товара на аналогичный до тех пор, пока гарантийный срок не истек. Претензия потребителя должна быть оформлена в письменном виде, содержать информацию о неисправности товара и требование его замены на аналогичный, указывать номер договора и дату его заключения. Приложить к претензии копии чеков, гарантийных талонов и других документов, подтверждающих покупку и гарантийный срок товара.

Если продавец отказывается заменить товар на аналогичный или не отреагировал на претензию покупателя, тогда потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или суд.

Как решить проблему со сломавшимся ингалятором? Гарантия на 5 лет и обязанности продавца и покупателя

Ответы юристов (2)

Услуги юристов

Похожие вопросы

Категории права