Как решить проблему со сломавшимся автомобилем на гарантии вне города: жалобы на дилера и несправедливость для клиента

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые проявились в течение гарантийного срока. В случае возникновения недостатков автомобиля по его вине, продавец обязан произвести их устранение бесплатно в течение гарантийного срока. Следовательно, если автомобиль был приобретен новым и еще находится на гарантии, продавец должен заплатить за эвакуатор и любые другие расходы, связанные с обеспечением гарантийного обслуживания автомобиля.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки автомобиля у данного ОД, документы, свидетельствующие о гарантийном обслуживании, в том числе документ, содержащий условия гарантии, а также подтверждающие факт поломки автомобиля и изложившие подробности спора между владельцем автомобиля и сервисом. Если условия гарантии не предусматривают оплату транспортировки автомобиля на СТО, то в этом случае автовладелец должен обратиться за юридической защитой к компетентному юристу для спорного разрешения данного вопроса.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Общие правила ответственности продавца (исполнителя) за нарушение прав потребителя.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца (исполнителя) за недостатки товара (работы, услуги).

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца (исполнителя) за задержку выполнения или ненадлежащее исполнение обязательств.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца (исполнителя) за недостатки товара при продаже наряду с услугами.

В соответствии с этими статьями продавец обязан предоставить бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества на основании гарантии, а также нести ответственность за задержку или ненадлежащее выполнение своих обязательств. Потребитель в данной ситуации может обратиться в местный официальный дилер или сервисный центр для ремонта и решения проблемы с машиной, а также потребовать компенсацию за дополнительные расходы, связанные с вызовом эвакуатора на место поломки, если продавец не предоставил необходимую помощь.