Как решить проблему со сломавшимся скутером: гарантийный ремонт или суд за нарушение прав

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае покупки товара, находящегося на гарантии, продавец несет ответственность за несоответствие товара договору купли-продажи в течение гарантийного срока. Однако, если покупатель не выполнил условия гарантии, такие как, прохождение ТО, продавец может отказать в замене товара. В данном случае, у вас был отказ в замене скутера, мотивированный отсутствием ТО. Есть смысл обратиться к адвокату для подробной консультации относительно правовых аспектов данного случая и возможности подачи иска в суд.

Для решения данного вопроса:

1. Протоколы осмотра скутера до и после проведения ремонта (если они есть).

2. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи, удостоверяющего наличие гарантии на скутер.

3. Документы, подтверждающие проведение ремонтных работ (например, счета на осуществление ремонта и пр.) и оплату за работы.

4. Копия претензии на замену скутера, отправленной продавцу.

5. Копия ответа продавца на претензию и (если ответ был получен) иные документы, свидетельствующие о действиях продавца по рассмотрению претензии.

6. Другие документы, имеющие отношение к данному случаю.

Следует заметить, что наличие (или отсутствие) ТО не является основным фактором при рассмотрении данного вопроса. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец не может отказать потребителю в гарантийном ремонте без уважительной причины, независимо от наличия проведенного ТО. Если у продавца отсутствует уважительная причина для отказа, потребитель вправе требовать замены скутера на аналогичный.

Поэтому, если потребитель считает, что его права нарушены, он может обратиться в суд для защиты своих интересов. Необходимым условием является соблюдение законодательной процедуры по предъявлению претензии и получению ответа от продавца.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где утверждается, что продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", в которой установлены критерии определения недостатков товара.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", по которой потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указывается, что продавец не может ограничивать права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества.
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ, в которой устанавливается право потребителя потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае невозможности исправить товар в разумный срок.

Наличие отсутствия ТО лишь может быть одним из факторов, влияющих на качество товара, однако продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества вне зависимости от наличия ТО. Поэтому, если потребитель считает, что его права нарушены, он имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.