Права потребителя: возврат товара при недовольстве. Продавец ссылается на закон, предлагает замену и отказывается от возврата денег за непонравившиеся кеды

Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей предусматривает, что потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 7 дней, а в случае, если продавец не информировал потребителя о праве на возврат товара в указанный срок, этот срок может быть увеличен до 14 дней. В данной ситуации, так как товар был доставлен по почте, срок возврата должен быть рассчитан с момента получения товара покупателем.

Отсутствие возможности возврата денежных средств или обмен товара должно быть четко указано в договоре купли-продажи, иначе продавец обязан выполнить требования потребителя на обмен или возврат товара. Также нужно отметить, что текстильные изделия могут быть возвращены, если они не использовались, сохранены ярлыки и бирки, а также предъявлена кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт и условия покупки.

В связи с этим, рекомендуется обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар надлежащего качества, поскольку положение о том, что текстильные товары не подлежат возврату и обмену, не соответствует законодательству Российской Федерации и не имеет юридической силы. В случае если продавец не соглашается вернуть деньги за товар надлежащего качества, может быть подана жалоба в Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека, либо обращение в суд.

Для решения данного вопроса, в первую очередь потребуется ознакомиться с условиями продавца в отношении возврата и обмена товара, которые могут быть указаны на сайте продавца или на гарантийном талоне. Если продавец не предоставляет возможности возврата или обмена товара, то следует обратиться к законодательству РФ «О защите прав потребителей» и изучить права покупателя.

В данном случае, если товарной вид кедов, который был доставлен покупателю, был описан на сайте продавца в качестве возможного к возврату или обмену, то покупатель вправе произвести возврат товара продавцу. Кроме того, если качество товара не соответствует заявленному, покупатель может потребовать от продавца возврата денежных средств в соответствии с гарантией на товар.

Если продавец отказывается произвести возврат денежных средств, несмотря на возможность возврата товара, то покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей и представить соответствующие документы, подтверждающие нежелание продавца выполнить свои обязательства.

В целом, для решения данного вопроса наиболее актуальными являются условия продавца и законодательство РФ в области защиты прав потребителей.

Статьи закона "О защите прав потребителей", применимые в данной ситуации, включают: - Статья 25 "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества"; - Статья 26 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен"; - Статья 22 "Право потребителя на защиту своих прав";

Продавец не может ссылаться на Закон РФ №2300-1 от 07.02.1992 г., чтобы ограничить права потребителя, поскольку в законе "О защите прав потребителей" содержатся более специализированные и конкретные положения, которые должны предпочтительно применяться в данной ситуации. В соответствии с вышеуказанными статьями потребитель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества, если ему не подошел или не понравился, при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Таким образом, продавец должен предоставить потребителю выбор между заменой товара на аналогичный или возвратом денег. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, то потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.