Что делать, если продавец отправил не ту модель товара и предлагает только замену за доплату: советы для покупателя по защите своих прав

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при продаже товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим уменьшением цены, а при невозможности такой замены – вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, в данном случае потребитель вправе требовать замены товара на аналогичную модель без доплаты или на товар с уменьшением цены. Продавец не вправе предлагать только замену с доплатой.

Ниже приведен пример официального обращения к продавцу:

Уважаемый продавец!

Мною было приобретено электронное изделие у Вашей компании, однако при приёмке товара выяснилось, что на самом деле мне была продана устаревшая модель, вместо той, которую я заказывал. Все бирки на коробке от магазина и накладные указывают на то, что я заказывал нужную мне модель.

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», я имею право требовать замены товара на аналогичную модель без доплаты или на товар с уменьшением цены. Сообщаю Вам о своих правах и прошу Гарантированно заменить проданное мне изделие на аналогичную модель без доплаты в кратчайшие сроки, иначе я буду вынужден обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы и суды.

С уважением, [Ваше имя и фамилия]

Для решения вопроса о претензиях к продавцу в данной ситуации потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, если такой заключался. В этом документе должны быть указаны параметры товара, который вы заказали.

2. Копии чеков об оплате товара, которые свидетельствуют об исполнении обязательств по оплате товара со стороны потребителя.

3. Копии коробки от магазина и накладных, где указано, что продавец должен был отпустить вам товар той модели, которую вы заказали.

При составлении официального обращения следует ссылаться на статьи закона о защите прав потребителей, а именно: "Статья 18. Качество товара и услуги. Возврат товара надлежащего качества. Статья 19.6. Потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара в доступный для него срок." "Статья 22.4. Потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар существенно более высокого качества при оплате разницы в стоимости товара"

Обращение следует направить продавцу в письменном виде с уведомлением о вручении и запросить замену товара на аналогичный или на товар существенно более высокого качества при оплате разницы в стоимости товара, а также соответствующего уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара в доступный для потребителя срок. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то потребитель может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для защиты своих прав и интересов.

Ссылки на статьи закона о защите прав потребителей:

Статья 18. Гарантийные обязательства продавца при продаже товаров. Статья 25. Недостатки товара (услуги). Статья 29. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен. Статья 35. Право потребителя на отказ от исполнения договора на реализацию товара и возврат уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения в товаре недостатков, которые делают его непригодным для использования по назначению или существенно ограничивают такую возможность.