Проблемы с холодильником: не работает, не холодит и не морозит. Возможности возврата или замены, обсуждение прав магазина и риски для родителей без холодильника.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться с требованием о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней, если товар по каким-либо причинам не может быть использован для предполагаемых целей. В данном случае, если холодильник был куплен надлежащего качества, но оказался неисправен при первом использовании, то родители имеют право обратиться с требованием о замене или возврате денежных средств в течении 14 дней со дня получения товара.

Ссылаться следует на Закон о защите прав потребителей и на условия договора купли-продажи, который должен был быть заключен при покупке холодильника. Если продавцы не отвечают на заявление о возврате или замене товара, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.

Продавцы не имеют права протягивать 45 дней на ответ на заявление о возврате или замене товара. Если требование о возврате или замене товара не будет выполнено в течение 14 дней, родители могут потребовать компенсацию убытков в виде возмещения стоимости холодильника или его ремонта, а также возмещение морального вреда. Также, в случае если продавцы обвинят родителей в том, что холодильник не работает из-за неправильной эксплуатации, они должны будут предоставить доказательства своих слов.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить магазину следующие документы и действовать в соответствии с законодательством РФ:

1. Копию договора купли-продажи холодильника. В договоре должен быть указан срок гарантии на товар.

2. Заявление на возврат товара или замену, подписанное родителями и содержащее дату покупки и причину возврата.

3. Документ, подтверждающий дату и условия доставки товара.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения скрытых дефектов товара, потребитель вправе потребовать от продавца замену товара или возврат денежных средств за товар в течение 14 дней со дня покупки.

Таким образом, родители имеют право потребовать замену холодильника или возврат денег за него, поскольку товар не работает из-за скрытых дефектов.

Продавец обязан удовлетворить заявленные требования в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего заявления. Если продавец отказывается удовлетворить заявленные требования, то потребитель имеет право обратиться в суд с иском о признании договора недействительным, либо требованием о замене товара или возврате денежных средств.

Следует обратить внимание на то, что законодательство РФ не предусматривает срока в 45 дней на удовлетворение требований потребителя. Если продавец не удовлетворил заявленные требования без уважительной причины или в установленный законом срок, это может быть квалифицировано как нарушение прав потребителя.

Если магазин обвиняет родителей в том, что холодильник перестал работать по их вине, несмотря на то, что они сразу же обратились за заменой или возвратом денег, родителям следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения заявлений о возврате или замене товара - 7 дней.

Если продавец отказывается выполнить обязательства по замене или возврату товара, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд. Суд может решить вопрос о возмещении потребителю убытков за ненадлежащий товар и штрафа в пользу государства в размере 1/10 стоимости товара или суммы ущерба (статья 14.20 КоАП РФ).