Проблемы с гарантией на кондиционер из интернет-магазина: не холодит, тяжелые коробки и отвозка в другой город

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязуется обеспечить потребителя товаром надлежащего качества. Если товар не удовлетворяет требованиям, установленным договором купли-продажи или законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на замену товара, возврат товара надлежащего качества, уменьшение покупной цены или безвозмездное устранение недостатков товаров.

При этом, согласно пункту 4 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец не вправе требовать от потребителя проведения он самостоятельно мероприятий по устранению недостатков товара.

Соответственно, если потребитель обратился в интернет-магазин с заявлением о ненадлежащем качестве приобретенного товара, интернет-магазин должен принять товар обратно и обеспечить квалифицированное устранение недостатков товара или замену товара надлежащего качества безвозмездно в разумный срок, не превышающий 10 дней со дня предъявления претензии.

Таким образом, если интернет-магазин требует от потребителя доставки товара в другой город или самостоятельного устранения недостатков, противоречит законодательным требованиям.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку сплит-системы в интернет-магазине, такие как чек, кассовый чек, банковский перевод и другие.

2. Гарантийный талон на приобретенный товар.

3. Документы, которые могут подтвердить неисправность кондиционера.

4. Любую переписку между покупателем и интернет-магазином, которая относится к данной покупке, включая электронную почту, SMS-сообщения, чаты и т.д.

Согласно соответствующему законодательству Российской Федерации, продавец должен принимать на себя ответственность за качество товара, продаваемого в интернет-магазине, а также за исправление недостатков товара в рамках гарантийного срока. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара, а также на возмещение убытков в случае нарушения гарантийных обязательств продавцом;
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принимать меры по устранению недостатков товара на свой счет или возврату денежных средств;
• Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при условии, что потребитель не использовал его.