Покупка телефона с гарантией в интернет-магазине: проблемы с обслуживанием и утеря коробки и чека

Если утеряны все документы, подтверждающие покупку телефона, включая гарантийный талон и чек, то это может вызвать затруднения в получении гарантийного обслуживания. Однако, в соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийным обязательством является прямое обязательство продавца перед потребителем, и отсутствие гарантийного талона или чека не лишает потребителя возможности требования об исполнении гарантийных обязательств. Представитель магазина не может по своему усмотрению и без адекватных доказательств отказать потребителю в гарантийном обслуживании. В случае, когда магазин не исполняет свои гарантийные обязательства, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения вопроса необходимы следующие документы и информация: 1. Договор купли-продажи, заключенный с интернет-магазином, если таковой был. 2. Кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара. 3. Документы, подтверждающие гарантийное обслуживание, если такие были предоставлены. 4. Данные о техническом состоянии телефона на момент покупки (например, отзывы продавца о состоянии телефона). 5. Любая информация, подтверждающая, что телефон не был испорчен или разбит. 6. Паспорт покупателя, который может помочь подтвердить факт покупки товара у интернет-магазина.

Если утеряны основные документы (чек, гарантийный талон и т.д.), необходимо обратиться к продавцу и попросить продублировать эти документы. Также можно обратиться в роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. В случае отсутствия чека, но наличия прочих подтверждающих документов, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 №2395-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийное обслуживание товара у продавца или изготовителя.

Статья 447 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 15 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных" - правила обработки персональных данных, собранных в ходе покупки товара.