Покупка телефона в кредит с пожизненной гарантией: проблемы с ремонтом и утеря документов.

Добрый день! Чтобы ответить на ваш вопрос, мне необходимо прояснить некоторые моменты. В соответствии с законодательством Российской Федерации обязательной является только гарантия от производителя на товар. Если вам была предложена и продана пожизненная гарантия, то ее условия, прежде всего, должны были быть описаны в соответствующем договоре, который вы заключили с продавцом. Если договора у вас нет, то действительность пожизненной гарантии вызывает сомнения.

Также, возможно, продавец отказался от ремонта в соответствии с условиями гарантии, которые могут предусматривать определенные ограничения и исключения.

Поэтому, чтобы разрешить данную ситуацию, необходимо обратиться к продавцу с требованием выдать вам договор на пожизненную гарантию, если такой был заключен, и на основе его условий решать вопрос о ремонте телефона. Если продавец отказывается вам предоставить договор на гарантию, вам можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения вашего вопроса вам может понадобиться следующий перечень документов:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату пожизненной гарантии в размере 2 000 рублей.
2. Документы (например, паспорт или свидетельство о рождении), подтверждающие вашу личность и связь с договором купли-продажи с магазином.
3. Если у вас сохранены какие-либо документы, касающиеся пожизненной гарантии (например, рекламный буклет с условиями гарантии), их также можно предоставить.

Хорошей практикой при покупке дорогих товаров, кредитовании и наличии гарантийных обязательств является хранение всех документов в отдельном месте, где они будут в безопасности и доступны при необходимости. В данном случае, без документального подтверждения условий пожизненной гарантии, магазин может отказать в ремонте телефона за свой счет.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая устанавливает обязательный порядок предоставления гарантий на товары;
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок заключения договоров;
• Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет правовые последствия отсутствия письменного договора при оказании услуг.