Проблемы с гарантией и ремонтом сотового телефона в кредит: как вернуть деньги и обменять товар

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на товар с соответствующими характеристиками, если недостатки товара не связаны с несоответствием условий договора. Также, согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока, потребитель вправе в течение этого срока требовать от продавца устранения недостатков бесплатно.

Следовательно, в данном случае потребитель имеет право потребовать замены некачественного телефона на аналогичный товар или на товар с соответствующими характеристиками, либо требовать от продавца бесплатного устранения недостатков в рамках гарантийного срока. Также потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств, уплаченных за дополнительную гарантию, включая начисленные проценты по кредиту, если ему был отказано в устранении недостатков товара по гарантии и продавец не предоставил замену или ремонт бесплатно.

Приведенные выше права потребителя защищены законодательством РФ. Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара или бесплатного устранения недостатков в рамках гарантийного срока, а также требованием возврата денежных средств за дополнительную гарантию, включая начисленные проценты по кредиту. Если продавец отказывается удовлетворить эти требования, потребитель может обратиться в суд и защитить свои права в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи и дополнительной гарантии, полученные от продавца, а также копию документов, подтверждающих оплату кредита и дополнительной гарантии. Также полезным будет иметь копию документов, представленных продавцом при заявлении на гарантийный ремонт телефона, а также любые другие записи или коммуникации, связанные с этим вопросом. Важно обратиться к юристу для получения конкретных рекомендаций и правовой помощи в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Общие правила о защите прав потребителей;

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязательства продавца при продаже товара;

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества;

4. Статья 25.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение;

5. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат денежных средств за некачественный товар.

Однако, ответ на поставленный вопрос конкретизировать невозможно, необходимо предоставить более подробную информацию о процессе приобретения телефона в кредит и гарантии, а также о правилах, которые были установлены в кредитном договоре и договоре на гарантийное обслуживание.