Проблемы с ремонтом телефона: как вернуть деньги или обменять товар на гарантии

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар (в данном случае телефон) находится в ремонте более двух раз, и это занимает неоправданно длительное время, потребитель имеет право потребовать вернуть деньги или обменять товар на новый. При этом продавец обязан выполнить требование потребителя в течение разумного срока и без дополнительных затрат. Также, учитывая, что телефон находится на гарантии, потребитель вправе обратиться за помощью в организацию, оказывающую государственную защиту прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу или производителю телефона следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона, например, кассовый чек или товарный чек.

2. Гарантийный талон на телефон, который был выдан при покупке.

3. Документы, которые подтверждают предыдущие сдачи телефона в ремонт и продолжительность их прохождения.

После получения этих документов продавец или производитель обязаны произвести ремонт телефона в установленный законом срок, если они не выполняют свои обязанности, то покупателю будет предоставлено право на замену товара или возврат денежных средств. В случае отказа продавца или производителя от таких действий, покупатель имеет право на обращение в суд для решения данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества либо возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка);
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с продажей товара ненадлежащего качества);
• Пункт 3 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (в случае невозможности устранения недостатков устройства, потребитель вправе возвратить его и потребовать возмещения уплаченной за него стоимости).