Проблемы с зарядкой телефона: как вернуть деньги или обменять товар

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара установленного образца потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В данном случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право на обмен или возврат денежных средств в течение указанного срока. Однако, для урегулирования данной ситуации в первую очередь необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон и уточнить возможность обмена или возврата денежных средств.

Для решения этого вопроса, Вам следует обратиться в магазин, где был куплен телефон. При этом, необходимо иметь с собой следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в данном магазине.

2. Гарантийный талон на приобретенный товар, если таковой был выдан магазином.

При обращении в магазин, Вам следует обратиться к продавцу и предоставить ему документы. Далее, продавец должен провести предварительную диагностику телефона, оценить его состояние и причину возникшей проблемы. Если выявленный дефект является заводским, то в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей", Вам должны вернуть деньги или обменять товар на аналогичный без дефектов. Однако, если был обнаружен признак того, что купленный телефон был поврежден по Вашей вине, то в этом случае решение о замене или возврате денег, может быть принято только по усмотрению магазина.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "При продаже товара потребитель имеет право на товар надлежащего качества".
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "При обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору требовать соответствующего уменьшения цены, замены на товар надлежащего качества, а если недостатки несущественны - устранения их за счёт продавца".
• Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "При обращении потребителя в установленный законодательством срок с требованием о замене, возврате уплаченной за товар денежной суммы, уменьшении цены на товар, возмещении убытков, вызванных продажей товара ненадлежащего качества, ремонт должен быть произведен продавцом с дня обращения в течение 7 дней".
• Статьи 469 и 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют ответственность продавца за ненадлежащее исполнение договора купли-продажи и право потребителя на обмен или возврат денег за товар ненадлежащего качества.