Проблемы с зарядкой телефона: вернуть деньги или обменять на новый?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при продаже товара потребителю предоставляется право на выбор между возвратом денежных средств, заменой товара, либо устранением недостатков товара. Если товар не соответствует договору купли-продажи, то потребитель может воспользоваться своими правами на гарантийный ремонт или замену товара, либо потребовать возврата денежных средств. При этом, продавец обязан устранить недостаток товара или заменить его на новый в течение разумного срока, который не должен превышать 30 дней. Если продавец не выполнил своих обязательств, то потребитель имеет право на возврат денежных средств или замену товара на аналогичный или более высокой категории с предоставлением разницы в стоимости. В данном случае, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств за неисправный телефон или замену на новый.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона, например, чек или кассовый чек.

2. Документ, подтверждающий, что телефон был сдан на ремонт, например, квитанция об устройстве на ремонт.

3. Документ, содержащий условия гарантии на товар, например, гарантийный талон или договор купли-продажи, в котором указываются гарантийные условия.

4. Свидетельства о качестве товара, такие как экспертное заключение или заключение независимой экспертизы.

Если продавец отказывается возвратить деньги за неисправный товар и ссылается на положения гарантийного талона или договора купли-продажи, то необходимо обратиться за помощью к юристу или в Роспотребнадзор. Юрист может подготовить претензию продавцу или заявление в суд с требованием возврата денег или замены товара на новый.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе по своему выбору требовать замены непригодного товара или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок рассмотрения потребителем претензий к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации), в том числе связанных с качеством товара.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителей на бесплатный ремонт или замену товара, а также на возмещение убытков, понесенных в связи с использованием товара ненадлежащего качества.

Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки ответа продавца на претензии потребителя и порядок их рассмотрения.