Покупка телефона с гарантией 2 года: проблемы с зарядкой и трещина - возможность вернуть деньги

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", возврат товара возможен в случае обнаружения товара существенного недостатка в течение 14 дней с момента передачи товара покупателю или в случае нарушения установленного срока гарантийного обслуживания. Однако, если причиной неисправности телефона стала трещина на корпусе или какой-либо другой фактор, не связанный с качеством товара, то возврат денег не предусмотрен. Рекомендую обратиться в сервисный центр, чтобы произвести ремонт или замену деталей.

Для решения данного вопроса, потребуется предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине или у официального дилера.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий, что товар находится в гарантийном периоде.

3. Фотографии основной повреждения товара - трещины.

Прежде чем возвращать товар, требуется проконсультироваться с продавцом, у которого была приобретена продукция. В случае неудовлетворительного ответа, необходимо обратиться в службу технической поддержки производителя для получения подробной информации о гарантийных правах, связанных с неисправностью телефона.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы гарантийного обслуживания технических товаров и устанавливает права потребителя на бесплатный ремонт, замену товара или возврат денег в случае недостатков товара.

• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая говорит о полном или частичном возмещении потребителю убытков, причиненных недостатками товара.

• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует вопросы гарантийного срока на товары и устанавливает правила и порядок его действия.

• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность предъявления требований о замене товара или возврате денег в течение 14 дней со дня покупки в случае обнаружения факта продажи товара ненадлежащего качества.