Проблемы с зарядкой телефона: где сдать на диагностику и как вернуть деньги?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента покупки и вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел ему по какой-либо причине. Однако, если на момент обращения производитель предложил бесплатное устранение дефекта, покупатель должен дать такую возможность. С учетом этого, продавец имеет право запросить диагностику телефона, чтобы убедиться, что дефект действительно есть и не может быть исправлен бесплатно. Если дефект подтвердится и не может быть исправлен бесплатно, покупатель имеет право вернуть товар и получить полную стоимость, либо обменять его на новый. Если покупатель отказывается от бесплатной диагностики, права на возврат или обмен товара могут быть ограничены.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.
2. Гарантийный талон, если таковой был выдан при покупке.
3. Претензионное письмо или заявление, в котором следует указать проблему с зарядкой и требование о замене телефона на новый.
4. В случае отказа продавца выполнить свои обязательства по замене телефона, необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебные органы.

В любом случае, для решения данного вопроса необходимо обратиться к юристу, который поможет сформулировать правильное заявление и дадут консультацию о необходимых действиях для защиты ваших прав как потребителя.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 478-483 "Договор купли-продажи")
• Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-24 "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества")
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статьи 8-9 "Права потребителя при покупке товара дистанционным способом")