Покупка телефона за наличный расчет в торговой точке и проблемы с гарантией: отказ в акте и замена аппарата без разрешения. Как вернуть деньги или обменять товар?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право на выбор согласиться на замену товара, вернуть его и получить обратно уплаченную за него сумму, либо обменять товар на аналогичный, либо на другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости. При этом, продавец не может ограничивать Ваше право на выбор при замене товара и должен предоставить Вам подтверждение факта ремонта Вашего телефона.

В данном случае, продавец заменил устройство целиком, а не устранил недостаток, но отказывается предоставлять Вам акт по гарантийной диагностике, где прописана причина поломки Вашего старого телефона. Таким образом, продавец не выполняет своих обязанностей и Вам следует обратиться к надзорным органам с жалобой на продавца. Дополнительно, Вы можете обратиться в местную правовую консультацию или использовать услуги адвоката, чтобы защитить свои права и требовать справедливого решения.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Акт приема телефона на гарантийную диагностику, который был выдан в торговой точке.

2. Чек о покупке телефона, который вы совершили в данной торговой точке.

3. Документ, подтверждающий выполнение гарантийного ремонта, который был осуществлен торговой точкой, а именно акт проделанных работ.

На основании этих документов, вы можете обратиться в орган защиты прав потребителей, подать жалобу на данную торговую точку и испрашивать возмещение ущерба, который вы понесли в результате неисправности телефона. Кроме того, вы можете разобраться в деталях произошедшего и всеми возможными правовыми способами защитить свои права потребителя.

Для решения данного вопроса могут быть применены следующие статьи закона: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителям право на замену некачественного товара, на полную или частичную компенсацию стоимости товара, а также на бесплатный ремонт товара; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю документы, подтверждающие гарантийный ремонт; - Статья 31 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование от продавца полной или частичной компенсации убытков, причиненных недостатками товара; - Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая обязывает продавца осуществлять гарантийный ремонт товара в течение установленного срока, а также заменять некачественный товар на аналогичный или возвратить деньги потребителю.