Отказ в ремонте телефона по дополнительной гарантии: возможность вернуть деньги или обменять товар

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться в магазин с требованием о возврате товара либо замене его на аналогичный товар той же марки и модели, если товар оказался ненадлежащего качества. В случае, если товар не подлежит замене или ремонту, покупатель вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар. Права покупателя сохраняются в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне, а если такое указание отсутствует, то в течение двух лет со дня продажи товара. Таким образом, в вашем случае вы имеете право на возврат денежных средств за неисправный телефон или на замену его на аналогичный товар той же марки и модели. При этом магазин не имеет права требовать от вас наличие оригинальной упаковки.

Для решения данного вопроса понадобятся документы, подтверждающие покупку телефона в данном магазине. Это может быть чек или кассовый чек, либо договор купли-продажи, если он заключался. Также пригодятся документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца, сроки гарантии и условия ее предоставления. Если была заключена дополнительная гарантия, необходимо иметь ее условия и документы, подтверждающие ее оплату. В случае отказа сервисного центра в ремонте по дополнительной гарантии, могут потребоваться документы, разъясняющие причины отказа. Если магазин предлагает вернуть деньги или обменять товар, необходимо также иметь документы, подтверждающие условия и сроки возврата или обмена товара. Однако необходимо учитывать, что срок гарантийных обязательств и право потребителя на обмен или возврат товара не бессрочны. В данном случае прошло более года с момента покупки, поэтому возможности на требование обмена или возврата товара могут быть ограничены.

Гражданский кодекс Российской Федерации - Статья 475. Право потребителя на товары надлежащего качества - Статья 476. Право потребителя на устранение недостатков товара - Статья 478. Ответственность продавца за недостатки товара - Статья 481. Возврат товара надлежащего качества - Статья 484. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества - Закон РФ "О защите прав потребителей" - Статья 18. Право потребителя на выбор способа удовлетворения требований при обнаружении недостатков товара