Как вернуть деньги или обменять товар после истечения срока гарантии на телефон? Советы по решению проблемы

Добрый вечер. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества либо возврат уплаченной за товар суммы. В данной ситуации, если телефон стал хуже работать после прохождения гарантийного обслуживания, можно обратиться к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества. Если продавец не готов решить проблему добровольно, необходимо обратиться в организацию, осуществляющую защиту прав потребителей, например, Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса, необходимо подготовить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона (чек, кассовый чек или иной документ, содержащий информацию о продавце, наименовании и стоимости товара);
2. Документ, подтверждающий гарантийное обслуживание телефона (гарантийный талон или иной документ, содержащий информацию о производителе, модели и сроке гарантии);
3. Документы, подтверждающие нарушение прав потребителя (заявление о возврате товара или заявление о замене товара, описывающее недостатки товара и требования покупателя);
4. Копия документов, которые вы предоставили продавцу (в случае, если продавец отказывается рассматривать вашу жалобу или требование).

Для получения консультации по данной проблеме, вам следует обратиться в службу технической поддержки производителя телефона или в организацию, которая оказывает гарантийное обслуживание этого товара. Если же консультация не будет успешной, и вы считаете, что были нарушены ваши права как потребителя, то можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".