Проблемы с телефоном на гарантии: вирусы, перебои в интернете и вздутие. Как вернуть деньги или обменять на другой товар?

Если телефон имеет производственный брак, включая неполадки с зарядкой, наличие вирусов и проблемы с интернет-соединением, а также вздутие корпуса телефона, то у покупателя есть право на замену на аналогичный товар или вернуть деньги за товар. Это право предоставлено Федеральным законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Для этого необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар, с требованием обмена или возврата денег. В случае отказа магазина, возможно обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона с указанием гарантийного периода и условий гарантии.
2. Документы, подтверждающие факт покупки телефона и прохождения его ремонта (расписки о приеме-передаче телефона в сервисный центр, чеки и пр.).
3. Заявление с просьбой о возврате денежных средств или обмене телефона на другой товар.
4. Письменные материалы, подтверждающие претензии к телефону и его недостатки (список неисправностей, фотографии вздувшегося телефона и другие).

Судя по ситуации, правовая защита потребителя в данном случае предусматривает возможность либо бесплатного устранения недостатков (если они несущественны) в рамках гарантийного периода, либо замены телефона, либо возврата денег. При этом, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или обмене товара, если продавец не устранил выявленные недостатки в течение установленного законом срока или отказал в замене товара.

В данном случае, если продавец отказывается удовлетворить претензии, необходимо представить документы (список всех недостатков и требование о замене телефона либо возврате денежных средств) письменно и отправить их заказным письмом с уведомлением о вручении на почтовый адрес продавца (или передать лично с получением подписи о доставке) с требованием рассмотреть заявление в течение 10 дней и принять меры по удовлетворению заявленных требований. Если продавец не реагирует на заявление в течение указанного срока, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".