Как вернуть товар и обменять на другой? Проблемы с телефоном в рассрочку после двух месяцев использования

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае наличия недостатков товара, потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара, замену товара на аналогичный или возврат денежных средств в соответствии с выбранным им способом урегулирования спора и перечнем в товарном чеке. Также потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный товар на более высокую или нижнюю цену с соответствующей перерасчетной суммой, если недостаток товара не является существенным и он не мог быть устранен в установленный законодательством срок. В Вашем случае, рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и обсудить ситуацию с представителем магазина. Вы можете запросить обмен товара на аналогичный товар или его замену на аналогичный, при условии что недостаток имеет место быть и его не может быть устранен в установленный законодательством срок.

Для решения вопроса по обмену товара Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара на условиях рассрочки или кредита;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара;
3. Документы, подтверждающие некорректную работу товара (например, акт обследования, заключение сервисного центра или другие документы).

Согласно законодательству Российской Федерации, Вам как покупателю предоставляется право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с даты покупки. Если товар имеет недостатки, Вы можете потребовать его замены, это право действует в течение гарантийного срока, указанного на товаре и (или) в документах, прилагаемых к нему, или в течение двух лет со дня передачи товара покупателю.

Однако, если причина некорректной работы товара заключается в нарушении его эксплуататорных характеристик, то Вам может быть отказано в осуществлении обмена. Поэтому, в данной ситуации наилучшим решением будет обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предоставить им документы, подтверждающие недостаток товара, и обсудить возможность обмена на аналогичный товар.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении существенного недостатка.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ - О праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества и отказ от него.

Статья 476 Гражданского кодекса РФ - О порядке возмещения убытков, вызванных продавцом подачей товара ненадлежащего качества.