Проблемы с телефоном Sony xa1: гарантия заканчивается через неделю, как вернуть деньги или обменять на другой?

Добрый день!

Приобретение телефона Sony xa1 в связном подлежит гарантийной поддержке. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", гарантийный срок на подобные устройства составляет 2 года, начиная с даты его приобретения. Данный срок не может быть сокращен даже в том случае, если в течение первого года использования был передан девайс в ремонт.

С учетом вышеизложенного, данная ситуация может рассматриваться в качестве гарантийного случая. Поэтому, если вы хотели бы вернуть телефон в магазин на проверку качества и гарантийный срок закончится в течение этого периода, то продавец не вправе отказывать в удовлетворении вашей претензии, включая бесплатный ремонт или замену некачественного товара на новый.

В случае отказа продавца от выполнения своих обязательств, вы имеете право на обратиться в суд по месту покупки товара и требовать защиты своих прав. В данном случае можно будет потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо его замену на аналогичный товар без доплаты.

Также, для исключения подобных ситуаций в будущем, можно составить претензию и передать ее в магазин-продавец. В данном документе следует изложить все обстоятельства ситуации и указать на требование для исправления ситуации (выполнения бесплатного ремонта, замены телефона на новый либо возврат денежных средств).

Надеюсь, данная информация была полезна для вас. Если у вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

Для решения данного вопроса по возможности вернуть деньги за телефон или обменять на другой, потребуется иметь следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона. 2. Наряд-заказ на ремонт (если был проведен ремонт телефона до этого). 3. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок телефона. 4. Документы, подтверждающие наличие дефектов и неисправностей телефона. 5. Все корреспонденции с магазином или сервисным центром, где возникли проблемы с телефоном.

Если гарантийный срок закончится во время проверки телефона на качество, то покупатель все равно имеет право обратиться в магазин по данному вопросу и требовать возмещение убытков (денежный эквивалент стоимости телефона или его обмен на аналогичный телефон исправного качества). В случае отказа магазина, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и требования принудительного исполнения.

Закон "О защите прав потребителей": статья 18 - право потребителя на замену товара надлежащего качества; статья 19 - право потребителя на возмещение убытков или на замену товара ненадлежащего качества; статья 20 - право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае наличия существенного недостатка.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который был заключен при покупке телефона в июле 2017 года;

2. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр для ремонта телефона в мае, июле и августе 2018 года;

3. Документы, подтверждающие гарантийный срок и даты его продления на три месяца;

4. Документы, подтверждающие факт выцветших пятен на экране и отходящего гнезда зарядки;

С учетом этих документов, если в момент проверки качества телефона в магазине гарантийный срок истек, следует обратиться в магазин с просьбой провести ремонт или замену телефона за их счет, поскольку недостатки возникали в рамках гарантийного срока. В случае отказа магазина следует обратиться в Росстандарт или в суд. В зависимости от обстоятельств можно потребовать возврата денежных средств за телефон или его замены на новый аналогичный телефон.

Гражданский кодекс РФ статья 18: Обеспечение качества товаров; Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 18: Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков; Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 21: Срок предъявления требований потребителя.