Гарантийный случай: Как вернуть деньги или заменить товар после истечения 1 месяца гарантии?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены аналогичного товара или возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения в нем существенного недостатка. Срок гарантийного обслуживания, указанный покупателем, не может ограничивать права потребителя, предусмотренные законодательством. Следовательно, если покупатель обнаружил существенный недостаток в товаре после истечения гарантийного срока 1 месяц, он вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств. В данной ситуации право на выбор способа удовлетворения требований предоставляется потребителю.

Для решения данного вопроса мне необходима дополнительная информация:

1. Какой был дефект у наушников, который стал причиной их неработоспособности?

2. Как давно покупатель приобрел наушники, и как долго он использовал их до возникновения проблемы?

3. Были ли наушники повреждены по непреднамеренным обстоятельствам, или их дефект был вызван каким-либо изъяном в производстве?

4. Был ли покупатель согласен с условиями гарантийного обслуживания при покупке наушников, и какие именно условия были предложены продавцом?

5. Соблюдал ли покупатель правила эксплуатации наушников, указанные в инструкции к товару?

Только после тщательного изучения всех документов, связанных с данной покупкой, и выяснения ответов на эти вопросы, можно сделать вывод о правомерности требований покупателя и определить, каким образом решить данную ситуацию.

Статьи 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".