Гарантийный случай: как вернуть деньги или заменить сломанный ноутбук

Если ноутбук сломался через 20 дней после покупки и находится в гарантийном периоде, то вы имеете право на бесплатный ремонт, замену или возврат денег в соответствии с законодательством о защите прав потребителей Российской Федерации. Рекомендуется обратиться в магазин или официальный сервисный центр, где был приобретен ноутбук, и предъявить товарный чек, а также требовать от продавца или изготовителя исполнения своих гарантийных обязательств. В случае отказа, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке ноутбука.
2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийный срок на ноутбук.
3. Документы (чек, квитанция и т.д.), подтверждающие факт оплаты ноутбука.

Для того, чтобы вернуть деньги или заменить ноутбук на новый, вам следует обратиться в магазин, где была произведена покупка, и предъявить перечисленные документы. Магазин должен провести техническую экспертизу ноутбука, чтобы установить факт его неисправности и возможность его ремонта. Если ноутбук не подлежит ремонту или не может быть отремонтирован в течение установленных законодательством сроков, то вы можете требовать замену ноутбука на новый или возврат денег. В случае отказа магазина в выполнении ваших требований вы можете обратиться в суд.

Оформление возврата денег или замены неисправного ноутбука на новый регулируется законодательством Российской Федерации, а именно законом "О защите прав потребителей".

Для решения данной ситуации вам необходимо выполнить следующие шаги:

1. Сохраните все документы, полученные при покупке ноутбука (кассовый чек, гарантийный талон, документы, подтверждающие оплату).
2. Обратитесь в магазин, в котором был приобретен ноутбук, предоставьте документы и сообщите о проблеме с ноутбуком. Вам должны выдать официальный документ (акт приема-передачи), подтверждающий наличие недостатков в товаре.
3. Если производитель неисправного товара предоставляет гарантию, то производитель должен выполнить замену или ремонт безвозмездно. При этом, если товар не может быть отремонтирован или заменен в течение 14 дней, вы можете потребовать замены на аналогичный, более дорогой товар за счет продавца.
4. Если продавец не выполняет своих обязательств или отказывается заменить ноутбук или вернуть деньги, то вам необходимо обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба).

В целом, для решения данной ситуации вам необходимо сохранить все документы, обратиться в магазин и производителя с проблемой, а в случае неудовлетворительного результата обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Статьи, которые следует учитывать в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - гарантийные обязательства продавца за реализуемый товар; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на гарантийный ремонт товара; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на безвозмездную замену некачественного товара или возврат денежных средств.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств и договорных условий, но, в целом, для защиты прав потребителя можно определить следующие статьи:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" по требованию безопасности товара;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" относительно гарантийных обязательств продавца;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на выбор способа удовлетворения требования при наличии недостатков товара;
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возврат денежных средств при приобретении товара ненадлежащего качества.

Однако, для юридической консультации по данной ситуации требуется более подробное изучение документов и обстоятельств, поэтому рекомендуется обратиться к компетентному юристу.