Как вернуть деньги или заменить сломанный ноутбук в кредит от магазина DNS в Санкт-Петербурге?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, а в случае выявления недостатков предоставить выбор между устранением недостатков, заменой товара, возвратом уплаченной за товар суммы или снижением цены. В данной ситуации, как покупатель, у вас есть право требовать замены ноутбука или возврата уплаченной суммы, так как товар является некачественным.

Если магазин настаивает на том, что это вы являетесь виновником повреждения, вам требуется доказать обратное. Вам могут помочь следующие действия:

1. Сделать запрос в магазин в письменном виде с требованием замены товара или возврата уплаченной суммы, а также указанием причин для этого.

2. Если у вас есть свидетельство, что ноутбук не использовался и не был открыт после покупки, так как он был куплен с витрины, вы можете на это ссылаться как доказательство, что вы не являетесь виновником повреждения товара.

3. Стоит попросить сотрудников магазина составить письменное заключение о том, что ноутбук был разобран и поврежден не вами, а до покупки.

4. Если ничего из вышеперечисленного не работает, то вы можете обратиться в суд или в федеральную инспекцию по защите прав потребителей с соответствующими доказательствами некачественности товара.

Помните, что вы имеете право на товар надлежащего качества и соблюдение законодательства об охране прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам в первую очередь необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.
2. Договор купли-продажи или кредитный договор, если была использована кредитная программа для приобретения товара.
3. Подробный отчет о поломке с указанием даты, места и описания дефекта.
4. В случае, если магазин не согласен на обмен или возврат товара, Вам можно запросить акт обследования товара, который подготавливается магазином при обращении покупателя.

В данной ситуации Вы можете обратиться с жалобой в регулирующий орган, например, в Роспотребнадзор, поскольку ст. 21 закона "О защите прав потребителей" предоставляет возможность потребителю в течение 14 дней с момента покупки обменять некачественный товар на аналогичный, либо вернуть его продавцу и потребовать возврата денег. Для того, чтобы доказать свою правоту, Вам необходимо собрать все доказательства и стараться сохранять документы, которые могут помочь Вам в этом вопросе.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 454 "Недостатки товара, продавец не отвечает за", если недостатки товара возникли по вине покупателя; - Статья 476 "Право покупателя на замену ненадлежащего товара на соответствующий", если ноутбук был некачественным; - Статья 484 "Право покупателя на устранение недостатков товара либо на возмещение расходов на их исправление", если на момент покупки ноутбук был качественным, но его качество было нарушено в процессе использования по причинам, не связанным с действиями покупателя.