Гарантийный случай: Как вернуть деньги за товар после отказа магазина в России? - Правовая помощь в вопросах гарантии и возврата товара

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в продавец с требованием о замене некачественного товара на новый или аналогичный, возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с договором купли-продажи и возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков товара своими силами или третьими лицами.

Таким образом, в данном случае вы имеете право на замену некачественного товара на новый или аналогичный в соответствии с гарантийными условиями. Однако, если магазин надлежащим образом осуществил ремонт товара, то он не обязан заменять товар на новый.

Касательно вопроса о расходах на доставку, условия гарантии должны предоставлять информацию об обязательствах продавца по ремонту и замене товара, а также об условиях выплаты возможной компенсации расходов на доставку в период гарантийного срока.

Если условия гарантии не предусматривают возмещение расходов на доставку товара в период гарантийного срока, то данные расходы могут быть возложены на покупателя.

Для решения данного вопроса вам потребуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и компанией Computeruniverse на немецком языке (если вы его сохранили);
2. Сертификат о гарантии, выданный компанией Computeruniverse;
3. Заключение сервисного центра о поломке товара;
4. Корреспонденцию с магазином Computeruniverse, включая письма, электронные сообщения или иные документы, которые могут подтвердить ваши общения с ними и их ответы на ваши требования.

В целом, магазин Computeruniverse, продавая товары в Россию, должен соблюдать требования российского законодательства о защите прав потребителей, а именно, гарантировать качество продукции в течение всего срока гарантии, а также предоставлять гарантийное обслуживание в России. Таким образом, вы вправе требовать от магазина замену неисправного товара на аналогичный, исправный товар в соответствии с гарантийными условиями.

Ваши затраты на доставку товара, который входит в гарантийный период, должны быть возмещены продавцом. Если продавец отказывается возместить вам расходы на доставку, вы можете предъявить требование о возмещении убытков через судебное разбирательство в рамках российской или немецкой юрисдикции. Однако, в большинстве случаев, лучше попытаться договориться с продавцом в рамках взаимовыгодного соглашения.

Ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статьи 450-469 Гражданского кодекса РФ об ответственности контрагентов по договорам купли-продажи. Ст. 477 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - гарантийный срок на товар.

2. Статья 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств.

3. Статья 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - порядок удовлетворения требований потребителя, связанных с нарушением сроков ремонта или замены товара.

4. Гражданский кодекс РФ - права и обязанности сторон при договоре купли-продажи.

5. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность продавца за неисполнение условий договора купли-продажи.