Гарантийный ремонт Canon: как вернуть деньги или заменить товар на рабочий

В данной ситуации, покупатель, приобрел товар и обнаружил его неработоспособность в течение гарантийного срока. Она обратилась в сервисный центр производителя, но ей отказали в гарантийном ремонте в связи с тем, что товар является серым. Данный ответ не обоснован, так как гарантийный талон является документом, подтверждающим право покупателя на гарантийный ремонт товара, независимо от того, является ли товар серым или нет. В связи с этим, покупатель имеет право требовать от продавца возврат денег или замену товара на новый.

Кроме того, продавец не может отказать в возврате денег или замене товара на новый ссылаясь на изменение наименования юридического лица, так как это не связано с правами покупателя.

Покупатель имеет право требовать от сервисного центра предоставления подробной информации о сроках и статусе ремонта объектива. Если сервисный центр не сможет устранить недостатки товара в течение разумного срока, то покупатель может потребовать от продавца реализации своих прав на возврат денег или замену товара на новый.

Поэтому, в данной ситуации, рекомендуется покупателю обратиться в отдел клиентской поддержки магазина и требовать от них устранения недостатков товара в разумный срок, в противном случае она может обратиться в суд и защищать свои права как потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения этого вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон от Canon на 2 года.
2. Доказательства покупки объектива (чек или кассовый чек).
3. Накладная без юридического адреса, без названия фирмы, без даты приемки и даже без указания магазина.
4. Ответ от магазина о принятии товара на проверку и ремонт.

Ситуация, описанная Вами, может рассматриваться как нарушение прав потребителя на гарантийный ремонт товара или его замену. При этом, ответ от магазина, что они приняли товар на проверку и ремонт не является полноценным доказательством выполнения их обязательств по гарантийному обслуживанию.

Для решения данного вопроса, Вам следует обратиться в органы надзора за соблюдением прав потребителей – Роспотребнадзор или в суд, с предъявлением документов, указанных выше. В случае вынесения решения в Вашу пользу, Вы можете потребовать замену товара на новый или возврат денежных средств.

Однако, для принятия решения необходимо иметь всю информацию о ситуации. Поэтому, рекомендую связаться с отделом клиентской поддержки магазина и получить подробную информацию о стадии ремонта и причинах задержки.

Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на передачу товара в сервисный центр продавца либо ремонт у изготовителя, уполномоченной организации или ином лице. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества за счет продавца или изготовителя в течение гарантийного срока. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возмещение ущерба, причиненного ему вследствие нарушения прав продавцом.