Гарантийный ремонт не помог: что делать, если планшет не работает. Есть ли возможность вернуть деньги или заменить товар?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае обнаружения в товаре недостатков после его устранения в рамках гарантийного ремонта, потребитель имеет право на замену товара, возврат денег или существенную скидку на товар. При этом, потребитель должен предъявить продавцу или изготовителю (в случае, если гарантийный ремонт был проведен изготовителем) требование об исполнении соответствующих обязательств. В данной ситуации, так как товар был отдан на ремонт в третий раз, можно сделать вывод, что неисправности были устранены не полностью. Потребитель имеет все основания требовать замену товара или возврат денег. В случае, если магазин отказывается выполнить такое требование, потребитель может обратиться в суд. Рекомендуется написать претензию продавцу, в которой указать все обнаруженные недостатки и требовать замены товара или возврата денег. В претензии также необходимо указать срок, в течение которого продавец должен вынести решение по требованию потребителя. Если решение не будет вынесено в указанный срок, потребитель сможет обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам следует иметь следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи, либо гарантийного талона, в случае если он был выдан в момент приобретения. 2. Квитанцию об оплате за ремонт после гарантийного периода. 3. Документ о том, что магазин и сервисный центр проводили диагностику устройства и не обнаружили неисправностей. 4. Расшифрованный список выявленных неисправностей после тестирования вами.

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств за товар не надлежащего качества, в случае если несоответствие выявилось в течение гарантийного периода, или в течение двух лет после передачи товара покупателю.

Для того, чтобы требовать замены товара или возврата денежных средств, вам необходимо обратиться с заявлением в магазин-продавец и предоставить все перечисленные выше документы. В заявлении следует указать причины, по которым вы не доверяете магазину и требуете замены товара или возврата денежных средств.

Магазин-продавец должен рассмотреть ваше заявление в течение 10 дней и принять соответствующее решение. В случае отказа вам следует обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества.

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Особенности реализации требований потребителя о замене (возврате) товара надлежащего качества.

Также могут быть применимы соответствующие положения Гражданского кодекса Российской Федерации и иных законов, например, статьи 475-493 ГК РФ "Розничная купля-продажа" и статьи 901-909 ГК РФ "Договор оказания услуг". Однако, конкретные статьи будут зависеть от характера правоотношений между потребителем и магазином/ремонтником.