Как вернуть или обменять телефон в соответствии с законом: ситуация с покупкой сотового телефона для пожилого человека

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней (кроме перечисленных в законе исключений). Телефон, который Вы приобрели, имеет товарный вид и надлежащее качество. Если продавец отказывается обменять товар, рекомендуется обратиться к руководству салона связи, а также заявить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебный порядок.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи сотового телефона. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара. 3. Закон "О защите прав потребителей", включая статью 18 (Права потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества) и статью 25 (Права потребителя при обмене товара ненадлежащего качества).

В данном случае, если сотовый телефон был возвращен продавцу в срок до 14 дней со дня покупки и имел надлежащее качество, то покупатель имеет право на обмен или возврат денежных средств согласно законодательству о защите прав потребителей. При этом, продавец не может ссылаться на сложность устройства телефона как причину отказа в обмене или возврате денежных средств. Если продавец продолжает отказываться от обмена или возврата денежных средств, покупатель имеет право обратиться в суд или объединение потребителей для защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями): Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, либо не может быть использован по назначению в связи с различиями в его технических характеристиках, указанных в инструкции по эксплуатации товара или на его упаковке.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями): Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, не распространяется на технически сложные товары бытового назначения, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.