Проблемы с покупкой и заменой сотового телефона в МТС: отказались поменять или вернуть деньги после глюков на второй день

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" с покупки товара имеется возможность вернуть его продавцу в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеется чек (квитанция) о покупке товара. Если продавец отказался менять неисправный телефон на другой или вернуть деньги, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки сотового телефона в магазине МТС.
2. Кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт оплаты товара.
3. Документы, которые могут подтвердить то, что телефон стал глючить на 2-й день после покупки.
4. Письменное заявление, адресованное магазину, в котором зафиксирован факт отказа продавца в замене телефона или возвращении денег.
5. Дополнительные документы, которые могут быть полезными при разрешении спорной ситуации, например, запись разговора или видеозапись общения с продавцом.

На основании предоставленных документов и законодательства Российской Федерации, будет произведена оценка возможности возврата денег или замены товара.

Статьи 18, 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".