Проблемы с покупкой телефона: как вернуть или обменять, сроки и условия

Покупателю в соответствии с законодательством РФ гарантированы права на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денег. Если телефон сломался в течение гарантийного срока, то покупатель имеет право на свой выбор на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на возврат денег. В данном случае, магазин имеет обязанность провести проверку качества товара в течение 20 дней, если это не связано с особыми техническими требованиями на данную продукцию.

Советую покупателю обратиться в магазин с требованием установления причины задержки рассмотрения заявления и уточнения сроков. Если к моменту обращения в магазин заявление не было рассмотрено, то покупатель может потребовать обмена товара на аналогичный или возврата денег.

Если магазин не будет реагировать на просьбы, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1. Чек об оплате товара, подтверждающий факт покупки телефона в указанном магазине; 2. Гарантийный талон на телефон, если он был выдан в отделе продаж; 3. Документы, подтверждающие, что вы обращались в магазин с претензиями к товару; 4. Копия заявления, подаваемого в магазин с требованием вернуть деньги или заменить товар; 5. Иные документы и доказательства, подтверждающие ваше право на возврат денег или замену товара в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Кроме того, вам необходимо продолжать вести переписку (желательно в письменной форме), звонить на горячую линию и лично обращаться в магазин, требуя решения данного вопроса. Если магазин не выполняет своих обязательств по возврату денег или замене товара, вы имеете право обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

статьи 18, 19 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992)