Купить кондиционер с гарантией и сервисным обслуживанием: инструкция по действиям при неисправностях

Добрый день. Согласно Закону о защите прав потребителя, потребитель имеет право на бесплатный и качественный ремонт товара или замену на новый в течение гарантийного срока, если была выявлена неисправность, которая возникла не по вине покупателя. В данной ситуации, ваши действия зависят от того, что указано в гарантийном талоне и договоре купли-продажи, которые вы заключили с организацией-продавцом кондиционера.

Если гарантийный срок на кондиционер еще не истек, то вы можете требовать бесплатного ремонта или замены от неисправного оборудования на новое, либо временной замены кондиционера на период ремонта. Для этого вы можете сделать официальный запрос в письменном виде организации-продавца кондиционера с приложением документов, подтверждающих наличие неисправности (акт по диагностике и др.). Если организация-продавец откажется от ремонта или замены оборудования, вы можете обратиться в суд и защитить свои права потребителя.

Если гарантийный срок на кондиционер уже истек, то вы можете обратиться к организации-продавцу кондиционера с запросом на устранение неисправности оборудования за дополнительную плату.

Если вы приобретали кондиционер у сертифицированного представителя производителя, то вы можете обращаться и к самому производителю с жалобой на организацию-продавца кондиционера, который осуществлял монтаж, и требовать от него восстановления своих прав как потребителя.

Также, в случае невозможности урегулирования вопроса между вами и организацией-продавцом кондиционера, вы можете обратиться за консультацией к адвокату и подать иск в судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Чеки на покупку кондиционера. 2. Акт на монтаж кондиционера. 3. Гарантийный талон на кондиционер. 4. Акт на сервисное обслуживание кондиционера. 5. Акт диагностики неисправности. 6. Документальное подтверждение того, что производитель обещал заменить неисправную плату на внешнем блоке.

Ситуация, описанная Вами, является нарушением прав потребителя, поскольку производитель не устранил неисправность в срок, превышающий два месяца. В соответствии с Законом о защите прав потребителя, в данной ситуации Вы вправе требовать от продавца, производителя или сервисной организации следующего: 1. Безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. 2. Замены товара ненадлежащего качества на новый. 3. Возврата уплаченной за товар суммы денег.

Первым шагом Вам следует обратиться к продавцу, производителю или сервисной организации с требованием устранить недостаток оборудования. Если решение не будет принято или не будет выполнено, то следует обратиться в орган по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Таким образом, Вам рекомендуется обратиться к продавцу или производителю с требованием устранить недостаток оборудования в срок до 14 дней с момента получения требования. Если недостаток не будет устранен, Вы можете потребовать замены оборудования на новое или возврата денежных средств, уплаченных за товар. При необходимости обратитесь в органы по защите прав потребителей для защиты Ваших прав и интересов.

Статьи закона о защите прав потребителей, которые применимы в данной ситуации, следующие:

1. Статья 18. Гарантийные обязательства продавца и изготовителя товара - в данном случае, гарантия на кондиционер составляет 2 года, следовательно, продавец/изготовитель обязан предоставить бесплатное и своевременное устранение выявленных недостатков.

2. Статья 19. Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный - если товар некачественный или не соответствует заявленным требованиям, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный.

3. Статья 25. Право потребителя на ремонт товара либо на замену товара ненадлежащего качества - если выявлена недостаточная качество товара, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.

4. Статья 25.1. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней - если товар качественный, но не соответствует потребностям потребителя, то он имеет право на обмен товара на аналогичный в течение 14 дней.

5. Статья 29. Право потребителя на возмещение убытков - если продавец не выполнел свои обязательства или нарушил права потребителя, то последний имеет право на возмещение убытков.

Как вести себя в данной ситуации:

1. Связаться с продавцом/изготовителем кондиционера и напомнить о гарантийных обязательствах, требуя бесплатного и своевременного устранения недостатков.

2. Если продавец/изготовитель отказывается устранить недостатки, то потребитель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный или на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней.

3. Если замена или обмен не возможен, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или возмещение убытков.

4. В данном случае, продавец имел достаточно времени на устранение недостатков, и не справился с этой задачей, поэтому потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный или на бесплатный ремонт.

5. В случае отказа продавца/изготовителя, потребитель может обратиться в суд с иском о замене товара на аналогичный, о возврате денежных средств или о возмещении убытков.