Трещины на пластике холодильника LG после 2 лет эксплуатации: заводской брак или нарушение условий? Возможность замены или возврата денег от производителя. Помощь Роспотребнадзора и отдела защиты прав потребителей.

Для решения данной проблемы потребуется обратиться в магазин, в котором был приобретен холодильник, и предъявить требование о возврате денег или обмене товара в связи с его заводским браком. Если магазин откажется удовлетворить требование, можно обратиться в Роспотребнадзор или отдел по защите прав потребителей. Также возможно проведение независимой экспертизы для подтверждения наличия заводского брака и отсутствия нарушений условий эксплуатации, указанных в акте выполненных работ.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующие документы: - договор купли-продажи товара; - гарантийный талон и гарантийные обязательства производителя; - акт выполненных работ, где прописано, что дефект связан с нарушением условий эксплуатации; - заключение независимой экспертизы о причинах возникновения дефекта.

Судя по Вашему описанию, Вы имеете право на обращение в органы защиты прав потребителей и требование от продавца возврата денежных средств или обмен товара. Если вы не получили удовлетворительный ответ от продавца, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в органы защиты прав потребителей с жалобой на продавца и производителя. Органы защиты прав потребителей могут провести проверку и вынести решение по данному вопросу. При наличии заключения независимой экспертизы, Вы можете указать на то, что дефект является заводским браком, а не нарушением эксплуатации, указанным в акте выполненных работ. При этом необходимо будет доказать, что сервисный центр или производитель не могут самостоятельно определить соответствующую причину дефекта. Рекомендую обратиться за консультацией к юристу в данной области, который поможет более подробно рассмотреть Вашу ситуацию и даст профессиональные рекомендации по дальнейшим действиям.

ГК РФ: Статья 474 - гарантийные обязательства продавца; Статья 475 - права покупателя в случае наличия недостатков товара; Статья 476 - сроки предъявления требований; Статья 478 - ответственность продавца за недостатки товара; Статья 479 - правила защиты прав потребителя в случае выявления недостатков товара; Закон РФ "О защите прав потребителей": Глава 3 - права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества, право на возмещение убытков и требование замены или возврата денег.