Замена аккумулятора: проблемы с зарядом телефона после замены

Для ответа на данную претензию необходимо провести дополнительную проверку состояния телефона. Необходимо уточнить, была ли выполнена диагностика телефона, установлены ли на нем программы, которые могут потреблять большую часть заряда, действительно ли телефон работает хуже после замены аккумулятора. Если по результатам проверки будет установлено, что выполненные работы соответствуют поставленной задаче, а аккумулятор исправен и работает на 100%, то возможно следует отказать клиенту в удовлетворении его требований о возврате денежных средств или замене аккумулятора на новый. В ответ на претензию можно написать следующее: «Выполненные работы были проведены в полном соответствии с поставленной задачей, а замененный аккумулятор является исправным и работает на 100%. В связи с этим, мы не можем удовлетворить вашу претензию о возврате денежных средств или замены аккумулятора на новый».

Для решения данного вопроса потребуется ознакомиться со следующими документами и материалами:

1. Договор о ремонте телефона и документы, подтверждающие проведение работ и замену аккумулятора;
2. Правила продажи товаров (услуг), утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612;
3. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07 февраля 1992 г. № 2300-1.

На основании указанных документов необходимо анализировать права и обязанности сторон договора о ремонте телефона, а также требования, предъявляемые к продавцу и исполнителю услуг. В данной ситуации следует проанализировать причины возникновения жалобы клиента на качество замены аккумулятора, провести дополнительную диагностику телефона и предоставить клиенту объективную информацию о его состоянии и работе. Одновременно необходимо разъяснить клиенту правила эксплуатации телефона и аккумулятора. Если обнаружены недостатки в работе телефона и/или замененного аккумулятора, то предоставить клиенту возможность устранить недостатки или заменить аккумулятор на новый. В случае если замена аккумулятора была выполнена надлежащим образом и его работа соответствует характеристикам и возможностям данного устройства, то возврата денежных средств не требуется. Также следует учитывать требования конкретного договора о ремонте и заявленные в претензии требования клиента и принимать соответствующие меры.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

1) Статья 779 Гражданского Кодекса РФ "Об обязательствах исполнителя работ"; 2) Статья 781 Гражданского Кодекса РФ "Об ответственности исполнителя работ за их качество и сроки исполнения".

Однако, в данном случае ответ на претензию должен быть составлен в соответствии с положениями договора, заключенного между Вашей организацией и клиентом на оказание услуг по ремонту телефона. Если в договоре предусмотрены условия возврата денежных средств или замены акб на новую в случае некачественной работы, следует выполнить требования клиента. Если таких условий не предусмотрено, нужно пояснить клиенту, что аккумулятор был заменен на новый и работа выполнена на 100%, а затем провести дополнительные проверки телефона для выявления возможных проблем.