Гарантийный ремонт IPhone 7 в МТС: проблемы с быстрым разрядом аккумулятора и отсутствие аналогичного телефона для замены

Если продавец не может предоставить товар аналогичный по функционалу и стоимости IPhone 7, то в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы можете выбрать один из следующих вариантов: требовать замены на товар аналогичной марки и модели, или на другой товар полностью соответствующий для удовлетворения ваших потребностей, или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы денежных средств.

Для решения данной ситуации вам следует написать претензию в магазин МТС с указанием требований и сроков их выполнения. В случае отсутствия реакции со стороны магазина вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав в качестве потребителя.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» если ремонт продлевается более 30 календарных дней, то вы можете требовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи на приобретенный IPhone 7 в МТС.
2. Гарантийный талон на указанный телефон.
3. Акт приема-передачи телефона в магазине МТС на ремонт.

В первую очередь стоит решать этот вопрос с представителями компании МТС в салоне связи, где вы совершали покупку. Сообщите им о проблеме, появившейся на телефоне, и о том, что вам не устраивает предложенный магазином вариант замены вашего телефона на кнопочный.

Если вы не получите удовлетворительный ответ от представителей МТС, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по месту нахождения магазина МТС, в котором вы приобрели телефон. В заявлении следует описать обстоятельства дела, приложить копии вышеперечисленных документов, а также запросить выдачу вам аналогичного телефона до окончания ремонта.

Ответив на ваш последний вопрос, да, если продолжительность ремонта превысит 30 дней, вы можете потребовать замену неисправного телефона на аналогичный товар без всяких дополнительных условий, основываясь на статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» — гарантийный срок на товары.
• Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» — права потребителя при обнаружении недостатков товара.
• Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» — обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества, которые могут включать ремонт или замену товара.
• Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» — право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации.

Для жалобы на компанию МТС можно обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, а также при необходимости — в суд.