Проблемы эксплуатации мультиварки: документы и гарантийный талон имеются, магазин отказывается менять

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право до истечения срока годности на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, и если данный товар не был в употреблении и находит в сохранности презентации, потребительских свойств, пломб и иных предписаний производителя, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара. В данном случае, у Вас имеется право на обмен мультиварки надлежащего качества на аналогичную той же модели на основании чека и гарантийного талона, однако, в случае отсутствия оригинальной упаковки, магазин может отказать Вам в обмене. При этом, в соответствии со статьей 19 Закона "О защите прав потребителей", в случае, если товар имеет недостатки, вы можете требовать от продавца ремонта товара в соответствии с гарантийными обязательствами либо снижения цены, а в случае наличия значительных недостатков - возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, решение о замене товара на аналогичный принимает продавец на свое усмотрение, однако, Вы можете предложить этот вариант и договориться об этом с продавцом.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек о покупке мультиварки в интернет-магазине, подтверждающий факт приобретения товара, а также стоимость и дату покупки;

2. Гарантийный талон на мультиварку, если он был выдан при покупке, подтверждающий условия гарантии и срок ее действия;

3. Техническое заключение, выданное магазином или технической поддержкой магазина, подтверждающее факт невозможности использования мультиварки в связи с выявленными техническими проблемами.

На основании этих документов Вы можете обращаться к продавцу с требованием замены мультиварки на аналогичную модель, если ремонт не привел к ее нормальному функционированию. В соответствии с законодательством РФ, продавец обязан обеспечить покупателю качественный товар без дефектов и недостатков, поэтому имеется право на замену в случае некачественного товара.

Гражданский кодекс Российской Федерации:
Статья 18. Право собственности на вещи
Статья 468. Продавец несет ответственность за недостатки продаваемой вещи
Статья 469. Права покупателя при обнаружении недостатков вещи

Закон "О защите прав потребителей":
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Статья 20. Возврат товара надлежащего качества
Статья 22. Ответственность продавца за недостатки товаров

Также в данной ситуации может быть применим Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя об устранении обнаруженных недостатков товара, а также перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".