Как вернуть деньги за холодильник по ст.22 ЗоЗПП: чек и гарантийный талон имеются, СЦ сказали, что поломка не по вашей вине, магазин отказался вернуть из-за кредита - решение и права потребителя.

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или товар схожего назначения более высокого качества при наличии у покупателя документов, подтверждающих факт и условия покупки товара.

При этом, если продавец не исправил недостатки товара в разумный срок или если их исправление невозможно, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный товар или возврат денежных средств, уплаченных за товар. Однако, продавец не обязан производить возврат денежных средств, если потребитель отклонил замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или товар схожего назначения более высокого качества.

Исходя из Ваших обстоятельств, продавец согласился отремонтировать холодильник и возвратить его Вам после ремонта. Однако, если Вы не согласны с ремонтом или если после ремонта возникнут новые проблемы, то в соответствии с законом Вы можете потребовать замену товара на аналогичный товар или возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Относительно прецедента, о котором Вы узнали, следует отметить, что постановление суда не может быть рассматриваемо как общепринятая правовая позиция всех судов и не является обязательно для применения в других судебных разбирательствах. Однако, если Вы приобрели холодильник по законному основанию (например, наследство) и можете это подтвердить соответствующими документами, то Вы также обладаете правами потребителя и можете воспользоваться правом на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или товар схожего назначения более высокого качества.

В данной ситуации рекомендуется составить претензию продавцу в письменном виде с указанием требования на замену холодильника или возврат денежных средств, уплаченных за товар. Если продавец отказывается выполнить данные требования, можно обратиться в защиту своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы: 1. Чек о покупке холодильника; 2. Гарантийный талон на холодильник; 3. Заявление на расторжение договора купли-продажи и претензия на возврат денег по ст.22 ЗоЗПП; 4. Документы, подтверждающие факт продажи в кредит, если таковые имеются.

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный товар, а также на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Однако, если товар был приобретен в кредит, то возврат денежных средств может быть затруднен, так как деньги за товар могут быть направлены на погашение задолженности по кредиту.

В данной ситуации, магазин согласился на ремонт холодильника и возврат его покупателю, однако отказался от обмена на новый. Возможность обмена на новый товар зависит от политики магазина и условий гарантии на товар. Если гарантийный талон на товар предусматривает обмен на новый товар в случае некачественности, то покупатель вправе требовать замены холодильника на новый.

Следовательно, необходимо обратиться к положениям гарантийного талона и уточнить возможность обмена на новый товар. Если такая возможность предусмотрена, следует обратиться в магазин и потребовать обмен на новый товар. Если магазин отказывается выполнить обязательства по гарантийному талону, то в данном случае покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на обмен товара ненадлежащего качества. Также возможно применение статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на требование устранения недостатков товара. Кроме того, необходимо ознакомиться с условиями договора купли-продажи и наличием гарантии на товар.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующий перечень документов:

1. Чек и гарантийный талон на приобретенный холодильник.
2. Заявление на расторжение договора купли-продажи и претензия на возврат денег по статье 22 Закона о защите прав потребителей.
3. Документы, подтверждающие, что холодильник ломался дважды по одной и той же причине, например, заключение сервисного центра о неисправности товара.
4. Документы, подтверждающие факт покупки товара в кредит.
5. Свидетельство о регистрации права собственности на товар (если таковое имеется).

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, если продавец не исправляет обнаруженные недостатки, потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар, возврата денег или соразмерного уменьшения цены. Кроме того, как Вы правильно указали, прецеденты российских судов свидетельствуют о том, что потребитель, имеющий законное право использования товара, также может обладать правами на замену или возврат денег.

Чтобы защитить свои права и получить возможность на обмен холодильника на новый, Вам следует обратиться в магазин с письменным требованием на обмен и указанием судебных прецедентов, подтверждающих Ваше право на замену товара. Если Ваше требование будет отклонено, то можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Также Вам предоставляется право на обращение в Роспотребнадзор и/или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), если Вы считаете, что права потребителя были нарушены.

Согласно описанной ситуации, применяемыми статьями могут быть:

1) статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка;

2) статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца возвратить деньги потребителю за товар ненадлежащего качества, если это недостаток не был устранен в установленный срок;

3) статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар;

4) статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на окончательный отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возмещения убытков в случае, если товар не соответствует договору (ненадлежащего качества).

Таким образом, потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В случае отказа магазина выполнить эту обязанность потребитель может обратиться за защитой своих прав в суд.