Как защитить свои права при ремонте ноутбука по гарантии: подменное устройство, неустойка, претензия и возможность обращения в суд

Добрый день. В соответствии со статьей 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" при проведении ремонта товара потребитель вправе требовать предоставления бесплатного заменительного товара на время ремонта при условии, что срок ремонта превышает 14 дней. Если вам было обещано предоставление подменного устройства, и его не выдали в течение 3 дней, то это является нарушением ваших прав. Следует обратиться в магазин за неустойкой и суммой возмещения убытков, связанных с невыдачей подменного устройства. По вопросу подачи претензии, рекомендуется указать в ней факт неисполнения обязательств продавцом и требование компенсации убытков. Если продавец не удовлетворит вашу претензию в течение 10 дней, вы вправе обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы: 1. Заявление о требовании подменного устройства; 2. Документы, подтверждающие сдачу ноутбука на ремонт; 3. Письменная претензия с указанием срока и требований; 4. Копия документов, подтверждающих стоимость ноутбука и расходов на ремонт; 5. Документы, подтверждающие сроки ремонта (например, акт выполненных работ). В случае отказа продавца от удовлетворения ваших требований по возврату неустойки, вы можете обратиться в суд и предъявить иск о взыскании неустойки. При этом необходимо будет представить документы, подтверждающие неисполнение обязательств продавцом. Пожалуйста, обратитесь к юристу за подробной консультацией и подготовкой документов.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указано, что продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий договору купли-продажи, в срок, который определен договором или нормативными актами;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указано право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой законодательством предусмотрены факты просрочки исполнения обязательств.

В данной ситуации потребителю следует в первую очередь обратиться в магазин, где был куплен ноутбук, и составить претензию. Если магазин не реагирует на претензию или не исправляет ситуацию в течение 10 дней, потребителю может потребовать замену товара или возврат денег в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если магазин не согласен на такие требования, потребитель может обратиться в суд в соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса РФ.