Как защитить свои права как потребителя: требование замены или расторжения договора по закону РФ при продолжающемся ремонте ноутбука

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или наименования с соответствующим перерасчетом цены, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы, либо требовать устранения недостатков товара безвозмездно либо соразмерного уменьшения его цены. Если сотрудник магазина отказывается принимать претензию или не заполняет её, потребитель может направить её по почте с уведомлением о вручении или подать в суд. Также, если прошло более 45 дней с момента сдачи товара на ремонт, потребитель может потребовать замены товара или расторгнуть договор купли-продажи. При этом потребитель не обязан ждать заключения договора о продлении срока ремонта.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов: 1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и магазином при приобретении ноутбука. 2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийный период на товар. 3. Документы, подтверждающие сдачу товара на ремонт в магазин (например, квитанция об отправке на ремонт). 4. Все документы, полученные от магазина и сервисного центра в процессе ремонта ноутбука. 5. Документы, подтверждающие нарушение магазином прав потребителя.

Согласно законодательству РФ, в случае невозможности устранения недостатков товара в течение 45 дней с момента обращения потребителя, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или аналогичный по свойствам и цене товар другой марки, модели, артикула (ст.18 Закона "О защите прав потребителей").

Для получения замены ноутбука или расторжения договора купли-продажи Вы можете обратиться в магазин с претензией на нарушение Ваших прав как потребителя. В этой претензии следует указать все нарушения магазином своих обязательств по ремонту и нарушения Ваших прав. При обращении в магазин рекомендуется подготовить две копии претензии, одну из которых магазин должен отнести на кассу и поставить штамп о приеме претензии, а другую получить с отметкой о получении.

Если сотрудники магазина отказываются принимать претензию или не проявляют желания решить проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

По данному вопросу применимы следующие статьи закона:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

2. Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Продавец обязан в течение семи дней со дня обращения потребителя удовлетворить его требование о замене ненадлежащего товара аналогичного марки (модели, артикула) или аналогичного товара другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

3. Статья 18.2 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на расторжение договора купли-продажи товара ненадлежащего качества.

4. Статья 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Ремонт товара должен быть выполнен в течение разумного срока, если иной срок не установлен продавцом.

5. Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав в суде.

6. Статья 30 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление претензии продавцу о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи.

Относительно второго вопроса - сотрудник, принимающий претензию, обязан поставить на ней свою подпись и печать магазина для обеспечения ее доказательной силы. Если сотрудник отказывается принимать претензию или не заполняет ее, потребитель может обратиться в суд или к другим компетентным органам за защитой своих прав.