Как защитить свои права при поломке планшета на гарантии: требование замены по закону

Добрый день! Согласно Закона "О защите прав потребителя" у Вас есть право на выбор способа устранения недостатков товара на протяжении всего срока действия гарантии. Если продавец не может устранить недостаток в установленный срок (14 дней), Вы имеете право потребовать замены товара, существенного снижения его цены или расторжения договора с возвратом уплаченной за товар суммы. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с указанием Ваших прав по законодательству РФ и потребовать замены планшета или существенного снижения его цены, если ремонт не устранил недостаток. Если это не приведет к желаемому результату, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку планшета, включая чек, гарантийный талон и другую документацию, которую вы получили при покупке.

2. Копию закона о защите прав потребителей, чтобы иметь возможность ссылаться на него при общении с продавцом.

3. Корреспонденцию с продавцом, если вы уже пытались решить проблему путем общения с ним через электронную почту или телефон.

4. Запись или заметки о всех диалогах и обещаниях со стороны продавца, которые были сделаны в отношении решения данной проблемы.

5. Если у вас есть справка от авторизованного сервисного центра, которая подтверждает, что планшет не может быть отремонтирован в рамках гарантии, то это будет важным доказательством при обращении к продавцу.

В зависимости от конкретной ситуации, возможно придется предоставить и другие документы, но в целом вышеперечисленных материалов будет достаточно, чтобы добиться справедливости и защитить свои права как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя при предоставлении гарантийных обязательств, статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар, а также на замену ненадлежащего товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на соответствующую скидку от продавца, если замена невозможна.