Защита прав потребителя при поломке телефона в срок гарантии: отказ продавца, требование вызвать милицию и правомерность действий.

Продавец должен был принять телефон на ремонт в рамках сроков гарантии, если не было видимых повреждений, связанных с ненадлежащей эксплуатацией или нарушением правил эксплуатации. Если продавец отказался принять телефон и не вызвал милицию по требованию потребителя, то он нарушил права потребителя и его действия могут быть признаны незаконными. Однако необходимо уточнить обстоятельства происшествия и сроки гарантии для более точного ответа.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона в данном магазине (чек, счет-фактуру и т.д.).
2. Копию гарантийного талона на телефон.
3. Протокол о выявленных дефектах, составленный продавцом при покупке телефона.
4. Документы, подтверждающие дату и время обращения в магазин по поводу сдачи телефона на ремонт, а также причину отказа со стороны продавца.

Относительно правомерности действий продавца, в данном случае необходимо рассмотреть положения Закона о защите прав потребителей. Если вы убедительно доказали, что телефон находился в гарантийном сроке и его необходимо было отремонтировать в соответствии с гарантией, то продавец нарушил ваши права и обязан принять телефон на ремонт. Отказ продавца является нарушением закона и может послужить поводом для подачи жалобы в Роспотребнадзор или другие компетентные органы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный или возмещение уплаченной за товар суммы.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара, его замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар этой же марки (модели, артикула) с надлежащими потребительскими свойствами.

Статья 14.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях - ответственность юридических лиц за нарушение законодательства о защите прав потребителей, включая отказ в замене или устранения недостатков товара.

Статья 12.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях - ответственность должностных лиц за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

Статья 290 Уголовного кодекса РФ - отказ должностного лица в исполнении законных требований частного лица.